Não consigo salvar canais favoritos.

Bom dia ​@Francisco Ramalhete

Queremos ajudar no que for necessário.

Detalhe-nos, por favor, que serviço está a ser afetado e que tipo de falhas estão a existir.

Obrigada

Até há bem pouco selecionando um conjunto de canais favoritos num perfil apenas estes ficavam disponíveis no zapping. Agora ao fim de algum tempo, e apesar de existirem canais favoritos selecionados, aparecem todos os canais em zapping e não apenas os favoritos. Alguma coisa que tenha mudado e me escape?

Boa tarde ​@FrancPedro 

Agradecemos a sua mensagem.

Pedimos, por favor, que faça uma reposição de parâmetros à box e teste novamente, por favor.

Se o problema persistir, sugerimos que apague o perfil de utilizador atual e crie um novo, redefinindo os favoritos do zero. 

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigada,

Boa tarde,

Dado o tempo decorrido sem que tenha ocorrido qualquer alteração ou correção ao bug dos favoritos, informo que comuniquei hoje esta situação ao Provedor da NOS.

A única 'compensação' oferecida até agora foi um voucher do Videoclube, o que é claramente insuficiente e insultuoso perante o transtorno diário causado. Se houvesse uma real consideração pelos clientes antigos, a solução seria simples: a substituição desta Box v1 (tecnicamente ultrapassada) por um modelo UMA v2 ou Android TV.

Pelos vistos, entregar uma experiência de utilização fluida e funcional é uma prioridade reservada apenas a novos clientes. Como cliente antigo e Piloto, esperava outra postura. O próximo passo será avançar formalmente no Livro de Reclamações Eletrónico.

É lamentável que um cliente tenha de chegar a este ponto para ter o serviço básico pelo qual paga. Enfim... é triste

Agradeço a vossa pronta resposta. Segui a vossa sugestão e até agora funciona. Vou dar mais uns dias e ver se mantêm as definições relativas aos canais favoritos.

Obrigado mais uma vez.

Respondi cedo demais. Continua da mesma forma. Assume os favoritos no perfil selecionado durante algum tempo e depois volta a ter todos os canais em zapping e não apenas os favoritos. Já eliminei e voltei a criar alguns perfis sempre com o mesmo problema. Se puderem ajudar agradeço.

Bom dia ​@FrancPedro,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o artigo onde abordamos este tema.

O mesmo já se encontra identificado pelas equipas NOS responsáveis e está em fase de resolução. Contamos que seja corrigido na próxima atualização de software.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

Este problema da funcionalidade de favoritos ainda não funcionar já ultrapassa todos os limites aceitáveis! ! ! Ou é por incompetência ou falta de interesse em resolverem o problema. 

Já deviam fazer um desconto na mensalidade por cada dia que passa que isto não é resolvido. 

A NOS não cumpre o serviço a funcionar em condições e não tem consequências. Quando o cliente não cumpre, a NOS não perdoa.  Ou resolvem isto e rapidamente ou começo a colocar queixas em todos meios existentes incluindo o livro de reclamações.  Tem até dia 22 de Maio 2026

Bom dia ​@AJ67 ,

Lamentamos a situação e queremos ajudar.

Pedimos, por favor, que reponha os parâmetros de fábrica da sua box e caso o problema se mantenha elimine o perfil e crie um novo.

Aguardamos o seu feedback.

Obrigada

Parece ter memória curta... À 13 dias atras deu essa mesma sugestão  ao utilizador FrancPedro onde ele perdeu o tempo fazer o que sugeriu ele fazer. 

Eu não vou perder o meu tempo com essa sugestão que não resolve um bug no software da UMA. 

Parem de fazer perder o tempo dos clientes e ponham os pilotos e programadores a Trabalhar para aquilo que recebem! 

A data de dia 22 mantém se para resolverem esta situação. 

Bom dia ​@AJ67,

Compreendemos a sua observação e lamentamos que a sugestão partilhada não seja a alternativa ideal para si.

As equipas NOS responsáveis continuam a acompanhar este tema e contamos que fique corrigido na próxima atualização de software.

Logo que surjam novidades partilhamos convosco através desta via.

Obrigada

a sugestão partilhada não é alternativa ideal para mim nem ninguém. Eliminar perfils ou repor parâmetros de fábrica não resolve o problema.  Já alguém do lado da NOS tentou essas duas alternativas? Para sugerir aqui essas duas alternativas que não funcionam, da para chegar à conclusão que não o tentaram. 

Uma atualização pode demorar meses e meses,  Esta situação já se arrasta a 3 meses desde a atualização da version 6.0.46.

Que outra sugestão tem para contornar esta situação?  

Continuar a ativar diariamente a funcionalidade dos canais favoritos ?  E não é só uma vez por dia, são várias vezes por dia, depois de voltar a ficar ativo, basta ver uma gravação e depois voltar a ver canais em direto para a lista de favoritos estar novamente desativada.  Que sugestão tem para os próximos meses e meses para facilitar a experiência do serviço NOS aos clientes?  

Boa tarde ​@AJ67,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Reforçamos que este tema se encontra a ser acompanhado para correção futura. Contamos ser braves.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado