Não consigo salvar canais favoritos.

Bom dia ​@AJ67,

Compreendemos a sua observação e lamentamos que a sugestão partilhada não seja a alternativa ideal para si.

As equipas NOS responsáveis continuam a acompanhar este tema e contamos que fique corrigido na próxima atualização de software.

Logo que surjam novidades partilhamos convosco através desta via.

Obrigada

a sugestão partilhada não é alternativa ideal para mim nem ninguém. Eliminar perfils ou repor parâmetros de fábrica não resolve o problema.  Já alguém do lado da NOS tentou essas duas alternativas? Para sugerir aqui essas duas alternativas que não funcionam, da para chegar à conclusão que não o tentaram. 

Uma atualização pode demorar meses e meses,  Esta situação já se arrasta a 3 meses desde a atualização da version 6.0.46.

Que outra sugestão tem para contornar esta situação?  

Continuar a ativar diariamente a funcionalidade dos canais favoritos ?  E não é só uma vez por dia, são várias vezes por dia, depois de voltar a ficar ativo, basta ver uma gravação e depois voltar a ver canais em direto para a lista de favoritos estar novamente desativada.  Que sugestão tem para os próximos meses e meses para facilitar a experiência do serviço NOS aos clientes?  

Boa tarde ​@AJ67,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Reforçamos que este tema se encontra a ser acompanhado para correção futura. Contamos ser braves.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Pelos comentários que se seguiram julgo que a funcionalidade canais favoritos continua sem atualização (tenho a certeza). Tenho também a certeza que não é prioridade e/ou não têm pessoal suficiente para responder em termos técnicos em tempo útil. Já lá vai o tempo de equipas de gente bem paga e com dedicação para fazer aparecer resultados para os clientes. Hoje os resultados são sempre para o lado do accionista. A concorrência também não é grande coisa, o que não ajuda, mas talvez seja tempo de outras alternativas. Aguardo entretanto a tal de correção futura. 

Melhor esperar sentado.  Aguardo o problema dos favoritos na app nos tv ser resolvido desde 2017. Também diziam que o problema estava identificado. Já passou 9 anos e a app continua com o mesmo bug. Tente fazer zapping em modo ecrã inteiro e veja se a app assume a lista de csnais favoritos. Vai ver que não.  A UMA parece ter o mesmo destino com os favoritos. 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@FrancPedro e a sua partilha ​@AJ67.

Obrigado por nos reportar esta informação. Estamos neste momento a trabalhar para que a situação esteja resolvida na próxima atualização de software, o que pode demorar ainda algumas semanas.

Agradecemos a sua compreensão para este tema, reafirmando o compromisso de tentarmos ser o mais breves possível na resolução do mesmo.

Obrigado

Boa tarde,

Desde que reportei isto, já lá vão 3 meses, continuo sem resolução do problema. 

É de lamentar, como já referi, que não seja feito ou implementado um patch correcional para esta situação. Todos os dias, quando tento ver televisão (e estou prestes a desistir de forma total*), tenho de gastar tempo e clicks no ok do comando (forma de medir), para inactivar os favoritos e activar  novamente, para conseguir ver de forma corrida os canais que me interessam. É desgastante e chato. A não resolução de um problema causado por um upgrade, que não pedi nem me trouxe qualquer valia, ao fim de 3 meses, é uma falta de respeito para comigo, enquanto cliente. É falta de respeito porque estou a pagar a box de forma mensal e a mesma deixou de funcionar como deveria. É falta de respeito, porque as soluções apresentadas pela linha de apoio, não resolvem o problema.

Na outra box que tenho, a da Apple, há um problema semelhante desde há muitos anos que também reportei aqui por escrito. Na mesma configuro os canais favoritos, que aparecem na lista correspondente. Mas quando a lista está activa, não funciona. Mas nessa, é ao mesnos é possível recorrer a um scroll e passar de forma rápida ao canal pretendido.

Há tempos, ofereceram-me aqui, para “compensar” o incômodo um vale de aluguer no video clube. Sobre isto, digo que esse alugar não compensa o valor que pago mensalmente por uma box que não funciona e não paga o incômodo de  ter que passar por canais que não subscrevo. Se eu quiser passar do canal 9 (now) para o 49 (TVCINE TOP), são 40 clics que tenho que dar, passando por canais que não quero ver ou que não assino! 

*Estou quase no limite da tolerância, em relação a isto. Sou cliente NOS há muitos anos e estou seriamente a ponderar acabar unilateralmente o contrato, mesmo sabendo que faltam apenas 3 meses para o final do mesmo. Tenho familiares com MEO e VODAFONE, onde situações destas não ocorrem. 

Isto é vergonhoso, é maltratar os Clientes. Pagar por algo que não deixou de funcionar bem, reclamar o sucedido e nada fazer é mesmo falta de respeito.

Lamento que isto aconteça e que nada façam. Tristeza.

Bom dia ​@BERNARDO DUARTE PAES TEIXEIRA,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos sinceramente a situação.
A mesma encontra-se em acompanhamento pelas equipas NOS responsáveis e estamos a trabalhar para que tudo fique resolvido na próxima atualização de software.

Logo que tenhamos mais informações, partilhamos convosco através desta via.

Obrigada pela compreensão

Bom dia Rafaela,

Agradeço a resposta. 

Para gestão de expectativas, há previsão de “entrega” da actualização? É que este tema já tem mais de 3 meses e, como referi no que escrevi, estou farto e cansado disto. Além de que pago por um aluguer de algo que não funciona e as coisas não se tratam desta maneira.

Agradeço essa mesma informação por estou mesmo tentado a sair de vez da NOS.

Obrigado.

Compreendemos a sua observação, ​@BERNARDO DUARTE PAES TEIXEIRA.

De momento, ainda não temos informações que possamos partilhar sobre este tema. 😟

Assim que existirem novidades, partilhamos imediatamente convosco aqui, no Fórum NOS.

Obrigada