Nao consigo alterar o e-mail do NOS ID...erro ID100

Boa noite.

Espero que esta mensagem vos encontre de boa saúde.

Tentei hoje aceder ao NOS ID para mudar os dados do endereço de e-mail que é usado para aceder a NOS TV e para envio de facturas electrónicas e nao consegui passar do passo em que solicita o codigo de 6 digitos.

Apos introduzir esse código o portal da um erro ID100.

Podem ajudar-me?