Olá,

É habitual a NOS alterar os serviços sem antes confirmarmos pelo link, mas não devia.

Exponha a situação no Livro de Reclamações Online, porque foi lhe feito uma alteração sem sua autorização.

Muito obrigado @Diogo Nogueira , assim o farei se não tiver uma resposta, até agora não tenho qualquer razão de queixa do serviço da Nos, já na primeira oferta ofereceram muita coisa e deram pouca mas quando reclamei deram tudo o que tinha sido prometido. Não quero mais, apenas o que foi combinado. Temos estar a controlar tudo....Vamos ver... mas obrigado 

Bom dia @sonia martins os 30 anais que faltam é o pack de canais extra + NOS Stúdios que possivelmente não estará ainda ativado. Confirme na sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage  Gerir Canais Premium se está ou não ativado o pack de canais extra + NOS Studios. 

@Jose Rodrigues muito obrigado pela dica, não realmente diz lá que não tenho quaisquer canais premium contratados, mas eu já tinha esse pacote, e foi me garantido que assim ficava, e para além disso não activei a proposta. 

Pode ter sido um lapso, faça o seguinte, ligue 16990 apoio técnico opção 3 chamada grátis da rede NOS exponha o caso ao Operador, não deve haver qualquer problema em ativarem imediatamente. Se surgir qualquer problema envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o @Fórum para que os moderadores possam dar a sua ajuda. 

Muito obrigada @Jose Rodrigues 

@sonia martins mesmo que fique resolvido (com as anteriores condições e serviços) o problema é que deverá ficar fidelizada por mais 2 anos quando na verdade você não aceitou.

Aqui no fórum vão encaminha-la para um colaborador do apoio ao cliente mas deverá levar uns dias, portanto tente novamente entrar em contacto com o 16990.

Muito obrigado @Diogo Nogueira 

Olá @sonia martins,

Queremos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente através do perfil @Fórum.

Obrigada

Muito obrigada @Inês B. Já resolvi a questão...

Olá @sonia martins, 

Agradecemos o seu feedback. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

Obrigada