não activei proposta e encontra se ativa

Bom dia foi me feita uma proposta de melhoria do serviço da Internet na passada sexta feira dia 19 Março 2021, onde me garantiam mais sinal de Internet e 180 canais de TV, para ficar activa teria depois de clicar no link enviado por email, quando recebi o dito email no sábado de manhã a proposta apresentava apenas 150 canais, então não activei, enviei email e tentei ligar e nada não consegui falar com ninguém.

Já há 2 dias que não tenho canal o Nos studios, e hoje apercebi me que o serviço na minha aplicação está ativo, como se eu não activei?

O garantido foi que minha grelha de canais não seria alterada, tal não veio na proposta não ativei e afinal ativaram? 

Agradecia contacto telefónico para esclarecimento por favor.  Obrigada