Mau funcionamento UMA

@TeresaC  Reinicie os equipamentos e possivelmente os serviços não tardarão a ser repostos, em principio será uma interrupção momentanea, como está sem internet o telefone fixo também deve estar sem sinal, envie o seu numero de cliente NOS para o @Fórum  para que a moderação possa ajudar.

Por vezes a box não responde, isso também acontece com alguma frequência, retire o cabo de alimentação atrás e volte a colocar, aqui cozinha funcionar. Compreendo a sua frustração, também tenho do que me queixar relativamente à UMA e a NOS nada faz para resolver a situação, já lá vai bem mais que um ano.

Olá @TeresaC e @BF33,

Para os conseguirmos ajudar, pedimos que nos enviem uma mensagem privada com o vosso número de Cliente NOS para o Fórum.

Ser cliente NOS é isto, é reclamar, é ligar e é ficar tudo igual e os técnicos e quem nos atende o telefone sem poderem fazer nada, o técnico que cá vem a casa igual. Basicamente à noite mal posso pôr em pause, ou andar para trás e para a frente, o que tenho que fazer é continuar a pagar porque tudo está normal, aliás, o que poderia resolver o assunto seria a box UMA 2.0, dito por quem sabe, mas ninguém me pode fazer isso, não há troca de equipamento para ninguém. Tenho que reclamar por escrito a ver se assim a NOS faz alguma coisa, também foi o que há me foi dito. Já há vários anos que peço um router novo( o redondinho, o 5, dual band), não tem pés nem cabeça a tecnologia ter avançado bastante e eu continuar com o mesmo router de há 10 anos. Será provavelmente o fim da linha para mim enquanto cliente da NOS, o contrato acaba daqui por uns meses e provavelmente quando finalmente se “oferecerem” para me resolverem os problemas e trocarem os equipamentos, será tarde demais e o meu dinheiro irá para outro lado. O que piorou o serviço da NOS de há uns anos para cá.

Ligue 16990 opção 4 e peça a troca dos mesmos. É informada dos 24 meses de contrato, valores de mensalidade e aceita ou não aceita.

Eu já liguei, o que me foi dito é que oficialmente não o podem fazer, que terei que recorrer a outros métodos, reclamação por escrito e mesmo assim… é ridículo, eu não estou a pedir por capricho, sou um cliente descontente, com um problema no meu serviço e quando ligo eles sabem do meu problema e sabem que ele existe, mas nada fazem.

Olá @BF33, e @Guimas, 

@BF33, vamos ajudá-lo! Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Ana, tem noção que já contactei imensas vezes a assistência? Já leu para cima, já fiz isso que me pediu há uns dias, por isso voltou cá a vir o técnico. Sinto que ando em loop, sempre os mesmos passos...

@BF33 , quando não existem alternativas ou seja quando a concorrência não está disponível numa determinada zona, os operadores fazem o que querem dos consumidores.

Não acredite que as dificuldades que descreve têm como única causa o equipamento (UMA). Têm sobretudo a ver com a rede e com a tecnologia usada na transmissão de informações do cliente para o operador no acesso às funcionalidades e serviços interactivos. Têm a ver com a dificuldade em manter a rede de distribuição coaxial com niveis/qualidade dos sinais equilibrados ao longo dos seus percursos.

Pontos de entrega mais afastados dos Trunk Cabinets e sujeitos às oscilações de mais Line Extenders (amplificadores de linha) terão um serviço menos fiável, embora os equipamentos terminais sejam exactamente os mesmos.

@BF33 , quando não existem alternativas ou seja quando a concorrência não está disponível numa determinada zona, os operadores fazem o que querem dos consumidores.

Não acredite que as dificuldades que descreve têm como única causa o equipamento (UMA). Têm sobretudo a ver com a rede e com a tecnologia usada na transmissão de informações do cliente para o operador no acesso às funcionalidades e serviços interactivos. Têm a ver com a dificuldade em manter a rede de distribuição coaxial com niveis/qualidade dos sinais equilibrados ao longo dos seus percursos.

Pontos de entrega mais afastados dos Trunk Cabinets e sujeitos às oscilações de mais Line Extenders (amplificadores de linha) terão um serviço menos fiável, embora os equipamentos terminais sejam exactamente os mesmos.

 

Sim, eu tenho essa noção, tanto a ligação como a própria cloud da NOS, porque quando não consegue carregar um filme gravado será essa a causa. Mas houve quem me indicasse que como a tecnologia que usa a box é diferente e podia resolver. Felizmente cá na zona existem alternativas de outras operadoras (fibra), ao fim de mais de 10 anos deixarei de ser cliente da NOS.