Iris - Gravações eliminadas sem possibilidade de recuperação

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @Nidia Filipe. Vamos esclarecer.

A NOS está a efetuar atualizações a pacotes de forma a adaptar as características dos mesmos às condições mais atuais e em vigor. Esta atualização não implica qualquer aumento de preço e não tem impacto na fidelização. 

Os Clientes com box DVR e pacotes com gravação local, evoluem para gravação automática. Esta atualização traz algumas vantagens como:

• Gravar até 500h e possibilidade de estender até 1000h de gravação
• Agendar gravações de programas de mais de 100 canais
• Gravar programas em simultâneo
• Aceder a gravações em outros dispositivos na app NOS TV e em nostv.pt
• Manter gravações em cenários de troca de equipamento

Ainda assim, antes de qualquer alteração, a NOS informa o cliente via SMS para o contacto principal marcado na sua Área de Cliente ou, através de Fatura. 

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

É box iris dvr?

Sim é! 

Pois .. sendo dvr funcionava em disco. O sistema NOS está preparado para desativar o disco e ativar gravações em CLOUD. Neste momento as gravações foram todas perdidas sem hipotese de recuperar e o serviço agora fica então em cloud. Parece que não se aperceberam disso e não lhe passaram a informação.

Percebo, mas não será bem assim, pois algumas (poucas) gravações foram recuperadas. Por isso, não percebo porque as outras não foram. 

São todas apagadas. Se estão aí é porque já foram em cloud.

E agora têm a obrigação de compensar o cliente pela falta de informação e pelas gravações perdidas.

Claro que não. Porque é uma funcionalidade gratuita, leia lá os termos e condições de tv 

Boa tarde a todos, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já foi abordado. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

Não é possível recuperar gravações efetuadas no disco de uma box que ainda possuía  essa possibilidade. Recordamos também que as gravações em cloud têm prazos atribuídos para as preservar. Todas as gravações realizadas pelo cliente com antiguidade de 6 meses, ou na data de eliminação prevista para cada conteúdo (quando inferior a 6 meses) deverão ser eliminadas pela NOS. 

Para garantir que não perde algumas gravações devido à gestão automática de memória,  pode optar por proteger a gravação. No entanto, todas as gravações, mesmo as protegidas, serão automaticamente apagadas de acordo com o que está estabelecido nos termos e condições.

Lamentamos o transtorno, @António José Madeira Nogueira. As gravações feitas na cloud, em regra, como indicado pelo @Guimas, é possível recuperá-las. Mas aquelas que estavam armazenadas no espaço físico ou que excederam o tempo de permanência autorizada pelo fornecedora não. 

Obrigado

Gratuita ou não, a NOS tem que compensar os clientes quando faz uma cagada como apagar gravações sem ter esse direito, no entanto muitos clientes quando contrataram as horas de gravação tinham um custo, sendo que esse custo nem compensaria a borrada.