Iris - Gravações eliminadas sem possibilidade de recuperação

Bem-vindo ao Fórum NOS @nmfmcosta, 
Pedimos imensa desculpa pelo sucedido. 
No entanto, conforme indicado pela comunidade, não será possível recuperar gravações efectuadas no disco.

Qualquer questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Obrigado 

Bom dia.

Certo, mas neste caso quem assume a responsabilidade pela falta de informação e pela eliminação indevida daa gravações? E medidas compensatórias?

Continuo a aguardar resposta à minha ultima questão…

Neste caso quem assume a responsabilidade pela falta de informação e pela eliminação indevida das gravações? E medidas compensatórias?

Olá @nmfmcosta, 
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Obrigado

Boa tarde, mensagem privada enviada.

Muito obrigado, @nmfmcosta. 
Vamos responder à mesma o mais breve possível. 

Boa noite. Então parece que eu estou com o mesmo problema. Eu tenho uma box Iris com disco rígido com capacidade para gravar 500gb. Desde ontem (29/09/2021) que estava a notar que a box estava lenta e a barra em alguns canais não apresentava a programação. Hoje o problema mantinha-se por isso decidi repor os parâmetros originais,a opção de reposição parcial, visto eu ter conteúdo gravado. Quando a box terminou e fui verificar tinha apagado todo o conteúdo gravado, que ainda era algum,assim como todas as gravações que eu tinha programadas desapareceram. Quando fui reprogramar as gravações novamente apareceu-me a seguinte mensagem “Os episódios guardados remotamente estão disponíveis no arquivo. Os restantes foram agendados.” Só que no arquivo só apareceram aqueles que estavam disponíveis nos últimos 7 dias,as gravações que eu tinha com mais de uma semana fiquei sem elas. Fui investigar mais e agora em vez de ter 500gb para gravações tenho uma quota de 500 horas, e pelo que percebi foi feita uma actualização de software. Agora se for possível eu gostaria que me esclarecessem que actualização foi esta em que apagam o conteúdo todo que o cliente  tem gravado, e porque é que me parece que a box agora em vez de gravar no disco rígido, parece que funciona como uma box com cloud?

Normalmente só quando se faz um contrato novo é que a box desativa o disco e fica uma conta em cloud. Se foi do disco ele provavelmente deve ter ficado inutilizável e funciona agora em cloud.

Não fiz um contrato novo, não fiz qualquer tipo de alteração á minha conta e até posso dizer que desde julho que já não estou fidelizada. Agora como é que o disco ficou inutilizável se ainda ontem ele gravou? E agora funciona em cloud? Desculpe mas estou a ter alguma dificuldade em entender como fazem uma alteração destas ao serviço de um cliente sem contactar com o mesmo primeiro. Eu tenho contratado serviço de tv com box íris HD-DVR com capacidade de 500 gb, qualquer alteração que da parte da NOS quisessem fazer ou fosse necessária fazer eu deveria ter sido contactada e autorizar ou não. Esta actualização de software foi programada, não aconteceu acidentalmente. E agora como é que recupero o conteúdo todo que perdi? Quem assume a responsabilidade de apagar sem a minha autorização tudo o que gravei mas não vou conseguir ver?

Recuperar não dá. A box também está a ser descontinuada e a ser trocada nos ultimos tempos por boxs 2.0 de gravação em cloud. Ia acontecer mais tarde ou mais cedo ~~