Impossivel subscrever o novo pack de canais extra na box uma

Olá a todos,

@Jose Rodrigues , @Pedro Rios , @odiogosantos , @Jocazeze e @Luis M. Almeida , lamentamos todo o transtorno causado😥.

@Luis M. Almeida, lamentamos a situação que nos conta . Queremos ajudá-lo. Pedimos que nos confirme, por mensagem privada, o seu contacto e o horário preferencial para falarmos consigo, por favor. Iremos verificar a sua situação e ajudá-lo de forma a ultrapassar o que nos expõe.

Ficamos a aguardar a sua mensagem.

Obrigada.

@Ana P.
Boa noite os meus dados ja vos foram disponibilizados por mensagem privada 15 dias atrás. E fui contactado por várias pessoas da nos que acabam por dizerr que iam escalar o problema para outro departamento pois também não conseguiam resolver e para aguardar novo contacto.... Nem o novo contacto chegou nem o problema foi resolvido...o que já chegou hoje foi uma queixa na ANACOM sobre esta situação a próxima ação será com a minha advogada, a resolver com a rescisão do contrato por não conseguirem fornecer o serviço ... Eu não acredito que a nos não consiga desactivar o pacote + HD a pedido do cliente de modo a poder activar o pack canais extra mesmo a ter de pagar os 5 euros de mensalidade ou utilizando o valor de SA disponível.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Luis M. Almeida ☺️,

O Pack Extra está disponível gratuitamente para clientes com box UMA, tal como pode verificar aqui. Dessa forma, não terá qualquer custo adicional nos seus serviços adicionais. Assim sendo, pedimos que verifique os canais pertencentes a este pack para testar o acesso aos mesmos.

Qualquer outra dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

Obrigada.

Bom dia,

Tenho box UMA, no entanto, não tenho acesso ao pack gratuitamente.
Quando tento ativar o pack, diz que tenho de pagar mais 2,5€ na fatura (eu tenho apenas 2,5€ em SA).

Bem-vindo ao Fórum NOS @Luis M. Almeida ☺️,

O Pack Extra está disponível gratuitamente para clientes com box UMA, tal como pode verificar aqui. Dessa forma, não terá qualquer custo adicional nos seus serviços adicionais. Assim sendo, pedimos que verifique os canais pertencentes a este pack para testar o acesso aos mesmos.

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Obrigada.Bom dia,

Tenho box UMA, no entanto, não tenho acesso ao pack gratuitamente.
Quando tento ativar o pack, diz que tenho de pagar mais 2,5€ na fatura (eu tenho apenas 2,5€ em SA).
O Pack é gratuito apenas para clientes sem plafon.
No seu caso, é uma vez que tem plafon, o mesmo terá de ser activado usando o plafon para o efeito.

Cumprimentos

Bem-vindo ao Fórum NOS @Luis M. Almeida ☺️,

O Pack Extra está disponível gratuitamente para clientes com box UMA, tal como pode verificar aqui. Dessa forma, não terá qualquer custo adicional nos seus serviços adicionais. Assim sendo, pedimos que verifique os canais pertencentes a este pack para testar o acesso aos mesmos.

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Obrigada.Bom dia,

Tenho box UMA, no entanto, não tenho acesso ao pack gratuitamente.
Quando tento ativar o pack, diz que tenho de pagar mais 2,5€ na fatura (eu tenho apenas 2,5€ em SA).O Pack é gratuito apenas para clientes sem plafon.
No seu caso, é uma vez que tem plafon, o mesmo terá de ser activado usando o plafon para o efeito.

Cumprimentos

Mas apenas tenho 2,5€ e uma vez que os outros packs acabaram, agora irei ter de pagar extra na fatura. E também já não dá para ativar os antigos. Será que a NOS internamente consegue reverter reverter a desactivação do pack series e documentários?

Se os outros packs entretanto forem desativados nao pagas mais nada.

Se os outros packs entretanto forem desativados nao pagas mais nada.

Se forem desativados por mim, mas se não subscrever o pack extra, certo?
É que quando tento ativar o novo pack extra (porque os outros já não estão disponíveis), diz que tenho de pagar 2,5€ à parte na fatura, o que não quero.
Obrigado.

Se os outros packs entretanto forem desativados nao pagas mais nada.Se forem desativados por mim, mas se não subscrever o pack extra, certo?
É que quando tento ativar o novo pack extra (porque os outros já não estão disponíveis), diz que tenho de pagar 2,5€ à parte na fatura, o que não quero.
Obrigado.
Boa tarde, pode colocar aqui no Fórum um print dos seus serviços adicionais onde se possa ver o que tem ativo, o que está programado para desativar mais tarde e o carrinho de compras ?

Pois é, parece-me ser impossível reverter a desativação do pack series e documentários. O assunto foi sobejamente discutido aqui no Fórum. Esse pack ao ser desativado já não seria mais possível voltar a ativar. Dado que o seu plafond é muito pequeno, eu sugiro que ligue para a linha de apoio e procure conseguir que lhe aumentem o plafond pelo menos para os €5.00 necessários para ativar o pack canais extra. Aconselho-o ainda a não desistir à primeira tentativa. Dependendo da pessoa que vai atender a sua chamada, poderá ter êxito na primeira chamada, ou não. Se lhe negarem o aumento do plafond, não desista, não desanime e volte a ligar onde já será atendido por outra pessoa e onde poderá ter melhor sorte. O que tem sido dito aqui no Fórum é que no caso do serviço UMA o pack canais extra não precisa de ser ativado porque já faz parte do serviço. Depois também se diz que faz parte do serviço UMA sim mas apenas para os clientes que não têm plafond disponível. Sendo o seu plafond nitidamente insuficiente para ativar qualquer canal, parece-me não ser assim tão difícil conseguir o que legitimamente está a pedir.