ID 08 | Ocorreu um erro ao registar a sua conta

Boa tarde. Já vi que este problema já foi identificado no fórum. Basicamente, a minha box UMA há meses a funcionar bem deve ter sido desconectada do vosso sistema (pelo menos desde há 2 semanas para cá) e não está a permitir reconectar. Já liguei para os vossos serviços e indicaram que deveria ir a uma loja trocar a box mas se é um problema de registo penso que remotamente deveriam poder voltar a registar o endereço MAC da mesma. Assim estou há 2 semanas sem serviço! Se alguém puder ajudar, tenho uma foto do erro e vem a menção ao endereço MAC da box e ao IP a que está conectada. Obrigado.