ID: 05 na box

Olá @Cátia Sofia Ramos, 

Agradecemos o seu feedback. 
Pedimos que, por favor, aceda ao videoclube para experimentar ver um trailer de um filme. O mesmo erro surge?

Obrigado

Sim, às vezes. Como disse, não é constante e não tem a ver com a box uma vez que a mesma foi substituída ontem. 

Olá @Cátia Sofia Ramos, 

Nos últimos dias, a dificuldade em questão repetiu-se?

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Venho pelo seguinte meio manifestar o meu descontentamento visto que demorei cerca de 20 minutos para falar com o apoio técnico no 16990 após um erro ID05 onde fui informado que existe um problema técnico na minha zona e que uma equipa foi enviada para o local e que a dita avaria seria resolvida até às 22h44 do dia de hoje 21/08/21. Não seria mais simples que ao ligar para o 16990 uma mensagem automática me informasse que existia uma avaria com resolução em curso na minha zona ??  Resultado : €11,18 para pagar na minha próxima fatura Meo do telemóvel. Ainda não tenho nem um mês de contrato com a Nos e estou a ver que as coisas já estão a começar a correr mal…. 

Normalmente existe essa avaria geral a ser anunciada., se estiver identificada. Peça o crédito da chamada enquanto está em chamada numa proxima vez.

Olá @Jomilk,

Lamentamos a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos ajudar na questão da chamada.

Obrigada

Obrigado @Inês B. mensagem privada enviada com o meu número de cliente.

Cumprimentos,

@Jomilk 

Boa noite!

Claramente a NOS tem alguma dificuldade em conseguir resolver o erro ID05, são promessas de um óptimo serviço e que podemos até ver filmes/séries/documentários e basta só ir atrás no tempo, mas a verdade é que este erro impossibilita tal coisa, assim como de apreciar gravações!

Quando será resolvido a questão? Porque sinceramente com tantos troubleshootings que não resultam, está na hora de a NOS colocar os seus técnicos ou engenheiro a resolver realmente a questão. Não custa nada, é só realmente quererem ou será preferível continuar a ter clientes insatisfeitos?

Resolvam, façam actualizações como deve ser e que não nos prejudiquem mais!

Atenciosamente

Bom dia @Apimenta, 

Lamentamos a situação. 

Diga-nos, por favor, se ao aceder ao Videoclube surge a mensagem de erro com o ID:01. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado

Boa tarde Mário,

Obrigada pela resposta! Como não uso o Videoclub não poderei confirmar tal erro.

Atenciosamente