Eu penso que o apoio técnico consegue recuperar. Aguarde os moderadores

​@Guimas, o apoio técnico não ajudou. Daí também ter vindo aqui.

Obrigado.

Boa tarde ​@Bruno.t,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do ​@Guimas. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa noite ​@João H.,

De repente, as gravações reapareceram (ainda sem ter enviado mensagem privada para vocês). É estranho dizerem que era irrecuperável e reaparecem do nada. Mas pronto, por agora, está resolvido. Vamos ver o que ainda pode acontecer convosco…

Obrigado.

​@Bruno.t, bom dia. 

Apenas não é possível recuperar as gravações que tenham sido eliminadas quando foi ultrapassado o prazo de direitos de visualização (3 meses). No entanto, caso ainda se encontrem na cloud e com direitos de visualização ativos, é possível recuperar. 
Ficamos, contudo, contentes que a situação tenha ficado resolvida. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 
Obrigado, 

Boa tarde, tenho 1000 horas de gravação disponíveis. Faço varias gravações para ver depois noutra altura qualquer. Já não é a primeira vez que as gravações desaparecem sem eu as apagar. Qual a razão de acontecer? Ainda existe muito espaço disponível nas gravações. Fico sem ver os filmes ou séries que tinha gravado pois nem sequer aparece alerta de que vai desaparecer. Obrigada. Raquel Gomes

Boa noite ​@Raquel G, se apenas desaparecem algumas das gravações arquivadas, pode significar que atingiram o tempo máximo disponivel no arquivo, 3 meses.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem ​@Raquel G e ajuda do ​@Jose Rodrigues sobre o tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado