Gravações desapareceram

Boa tarde @Sanr76,

Agradecemos o seu testemunho.

Fez alguma alteração contratual ou de subscrições de serviços premium TV que coincida com a data de perda das gravações? 

Diga-nos, por favor, se se recorda de exemplos de conteúdos que tenham desaparecido.

Obrigado 

Seria muito bom se o cliente soubesse por exemplo quando as gravações vão desaparecer, quantas horas de conteúdos tem gravado, etc…
As gravações não têm qualquer informação o que deixa os clientes com uma funcionalidade um pouco inútil, além de que aldraba um bocado a opção gravação, já que não faz qualquer sentido apagar gravações a não ser por falta de espaço, se o cliente tem 500h de gravações não faz qualquer sentido apagar antes de atingir esse limite.

As gravações são apagadas porque também esta funcionalidade é uma aldrabice da NOS, o cliente não tem 500h de gravações visto que as gravações dos conteúdos são partilhados por todos os clientes, o cliente apenas tem um link para o conteúdo.

Na box Iris, todas as gravações têm a informação sobre a data de desinstalação. 

Quando se aproxima a data final, começa a aparecer a informação, “A gravação será apagada daqui a 17 dias”, daqui a 16 a 15, até ser apagada.

Continua a não fazer sentido, deveria dizer sempre quando a gravação vai ser apagada, não interessa se daqui a 10 dias ou 10 meses.
Também não faz sentido o cliente pagar por 500h de gravações e a NOS apagar antes dessas 500h estarem cheias.

Fiz uma atualização contratual, mas mesmo assim não faz sentido nenhum... Enfim 

Então á partida é recuperável

Basicamente quem lhe fez a alteração contratual deve ter-lhe retirado as horas de gravação, cachaça a mais deve dar nisso.

Bom dia a todos, 

Todas as gravações realizadas pelo cliente com antiguidade de 6 meses, ou na data de eliminação prevista para cada conteúdo (quando inferior a 6 meses) têm de ser eliminadas pela NOS. 

Para garantir que não perde gravações devido à gestão automática de memória,  pode optar por proteger a gravação. No entanto, todas as gravações, mesmo as protegidas, serão automaticamente apagadas de acordo com o que está estabelecido nos termos e condições.

Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco.

Obrigado

Quais termos e condições? Não existe nada que tenha sido aceite pelo cliente que diga que as gravações seriam eliminadas ao fim de 6 meses, pelo menos no meu caso.
Além disso se o cliente tem 500h de gravações, a assumindo que essas gravações são do cliente o que a NOS faz é interferir no direito de cópia privada, algo proibido pela legislação portuguesa.
Além do mais aquilo que o cliente tem não é uma gravação e sim apenas um link para a mesma, pelo que nem se pode considerar que o cliente tenha uma gravação, o que é publicidade enganosa.

Aceda, por favor, às definições da sua box e consulte os termos e condições, @Utilizador123456. Em alternativa, consulte em Termos e condições do Serviço de Distribuição de Televisão, no ponto 5.8 e 5.9.
Se tiver alguma questão adicional, por favor, fale connosco.

Muito obrigado