Gravações box UMA desapareceram porquê?

Bom dia @Ricardo Miranda, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado

Também perdi as gravações inclusivé as agendadas

Boa noite @Hugo Colaço,

Já tinha colocado essa situação neste tópico.

Obrigado

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo em que o tema é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado,

Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?

Bom dia, pode ver na sua box se mantém as 1000 horas de gravações seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo, para testar se são repostas as gravações, desligue da corrente eletrica a sua box, aguarde alguns segundos e volte a ligar o cabo da energia à box, caso o problema persista, deve efetuar a reposição dos parametros originais da Box. 

O que verifico é que passei das 1000h para as 500h. Nas condições de serviço que estão na minha área de cliente aparecem simultaneamente o acesso a 500h de gravação e o acesso a 1000h de gravaçã. Mas na TV já só surgem as 500h.

Já liguei e desliguei e as gravações não reapareceram. Já fiz e agendei novas gravações e deu normal. Mas as que lá estavam desapareceram todas, bem como o agendamento de algumas séries.

Será que a alteração das 1000h para as 500h fez com que o sistema apagasse tudo?

@Luis B quase de certeza que não desapareceram, foi a alteração do contrato.

Sugiro que coloque no canal 456, se nada mudar terá de ser a equipa de moderação a resolver.

Partilhe feedback com a comunidade.

O seu testemunho é importante.

Obrigado.

Boa tarde @Luis B, creio que a UMA tem ou tinha, por defeito 500 horas de gravação experimente a recomendação do utilizador @Jorge C e se também não resultar tente a reposição dos parametros, se tambem não resultar aí terá que aceitar a ajuda da moderação enviando o seu numero de cliente e numero de contribuinte associado ao seu contrato para o perfil @Fórum ou em alternativa ligar 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

Obrigado.

Não houve qualquer alteração. A situação é estranha porque me foi feito um downgrade das horas de gravação e o espaço para armazenamento passou a apontar 500h, mas na "gestão de conta" na box continua a surgir como serviço extra as 1000h de gravação e na minha área é isto que aparece:

UMA TV
Incluídos no pacote
150 canais, inclui Canais TVCine, 500 horas de gravação, 1000 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS Studios.

Há aqui um conflito que deve ter causado este desaparecimento das gravações.