O mais patético nisto, é que continuam sem resolução de serviço, eu tenho dois serviços na mesma morada com problemas, um deles não tem fidelização, pedi cancelamento ontem, pediram para esperar por ligação telefónica dos técnicos, ninguém ligou, hoje ligo para cancelar e tenho de pagar o mês todo de Abril, mesmo sem serviço… é algo surreal...
Boa tarde @Antonio Filipe Ferreira,
Agradecemos a sua mensagem e partilha.
Conforme resposta anterior, pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo, assim como devidos acertos por indisponibilidade de serviço.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde,
Já fiz isso, mas tenho de esperar até fia 01/05 final do ciclo de fatura.
Quanto ao outro serviço com fidelização, dizem sempre que tenho de pagar a penalização, então se eu não tenho serviço, é preciso de cancelar tenho de pagar?
Li o que os colegas dizem acima, sobre os 15 dias sem serviço, isso não é válido?
Boa tarde @Antonio Filipe Ferreira,
Agradecemos a sua mensagem.
Já foi contactado para acompanhamento do seu pedido?
Obrigado
Boa tarde,
Já fui contacto, continuam a dizer que não há prazo de resolução. Passou 15 dias, e dizem que não posso resolver com justa causa, porque a parte técnica não comunicou que não seria viável ligar.
A parte técnica por si, diz que não pode dizer isso, porque, existe possibilidade de ligação, não sabem é quando é sempre previsão
Agradeço que me ajudem a cancelar o serviço para eu ter outras soluções.
Boa tarde @Antonio Filipe Ferreira,
Agradecemos a sua mensagem e partilha. Vamos ajudar a analisar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.
Obrigado
Bom dia João;
Enviei ontem logo de seguida o NIF, mas até ao momento não recebi mais informação,
Faz hoje 16 dias que estou sem serviço nos meus dois contratos, como tenho um com fidelização não me deixam cancelar, logo, nem consigo ter alternativa .
Outro dos contratos, está sem fidelização, cancelei, mas ainda tenho de pagar este mês todo (período de faturação 01 a 31), mesmo sem serviço, porque só deixam cancelar por não ter contrato, não deixam invocar justa causa..
Como faço para cancelar com justa causa? 16 dias sem serviços e sem data de reposição, acho que ultrapassa os limites.
Boa tarde @Antonio Filipe Ferreira,
Lamentamos a demora. Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Bom dia,
Não foi isso que escrevi,
Eu faço isso, e vocês dizem que eu tenho de pagar a fidelização devida.
Boa tarde @Antonio Filipe Ferreira,
Agradecemos o seu testemunho.
Se tem fidelização em curso, a denúncia contratual dentro desse período está associada a uma indemnização por quebra de contrato.
Sugerimos que, para mais informações, consulte as condições gerais de prestação de serviços.
Obrigado
Boa tarde,
Deve reler toda a informação aqui prestada,
Segundo a anacom diz assim em e-mail recebido hoje (“Se a indisponibilidade dos serviços, depois de reportada ao operador, se mantiver por um período superior a 15 dias, o utilizador tem ainda o direito legal de cancelar o contrato sem qualquer custo”)
Acho que é claro,
Sem resposta da vossa parte sobre data de reposição de serviço, sem reposição do serviço ou outra alternativa, considero-me do direto de rescindir o contrato com justa causa.
Boa tarde @Antonio Filipe Ferreira,
Agradecemos a sua mensagem e testemunho, contudo, cabe-nos partilhar e esclarecer de acordo com a informação disponível, relembrando que não temos acesso a qualquer dado da sua conta de cliente para analisar a situação de forma individual.
Sendo que considera existir o direito para denúncia do contrato sem pagamento de penalização por quebra do mesmo, sugerimos que remeta o seu pedido conforme descrito no comentário anterior, com essa mesma informação. O seu pedido será analisado pelas equipas NOS responsáveis que o irão contactar para acompanhamento do mesmo. Pode consultar mais informações sobre o processo através do Site NOS.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde @Antonio Filipe Ferreira,
Lamento a situação e partilho consigo algo que poderá ser relevante e se aplica na MEO.
Alteração das condições contratuais | MEO
- A indisponibilidade do serviço que, depois de reportada à MEO, se prolongue por um período superior a 15 (quinze) dias, confere ao cliente o direito de resolver o contrato sem qualquer custo.
Obrigado.
Exmos srs Responsáveis da NOS Empresas
Após intervenção do vosso técnico na morada João de Deus nº 5 4EF, a morada em causa ficou sem energia em parte da casa, em especial na zona da cozinha.
Perante esta situação ficamos impossibilitados de utilizar a zona cozinha, máquina de lavar roupa, máquina de lavar loiça, esquentador, iluminação e tomadas de serviço, ficando assim este espaço impossível de habitar, tendo que remover os atletas para outra moradia.
Solicitamos juntos dos vossos técnicos a rápida intervenção e reposição da energia e anomalia por vós causada, contudo após visita do vosso técnico a situação não ficou resolvida.
Contatamos o serviço de apoio ao cliente, tendo sido passado por vários assistentes que terminaram com o serviço contratual, que afirma que que não vão enviar nenhuma equipa especialista em eletricidade ao local, não assumindo assim a responsabilidade da reposição da energia e anomalias por vós causadas.
Imputar ao cliente a responsabilidade da contratação de um eletricista para reposição das anomalias por vós causadas é um ato de desresponsabilização e desrespeito que não podemos admitir.
Assim uma vez que a NOS Empresas não se responsabiliza pelos danos causados a terceiros, e face a perda de confiança nos vossos serviços, informamos que fica suspensa a visita/intervenção do vosso técnico na terceira morada.
Lamentamos ainda a recusa dos vossos serviços de colocarem a situação por escrito, de forma que passo ao pedido de gravação das chamadas.
Face a esta situação informo que a morada em causa ficou inabitavel e sem possibilidades de fazer refeições, de forma já que a NOS Empresas não quer se responsabiliozar ou imputar a resposnsabilidade a empresa que subcontrataram para o serviço em causa, pedimos por esta via que a NOS Empresas confirme que se responsabilize pela estadia e refeições até que a situação esteja resolvida.
Para alem destas despesas fica os incomodos causados que obrigam os ocupantes a se deslocarem para um hotel e fazer as suas refeições fora de casa.
Lamentamos o mau serviço prestado pe NOS empresas, bem como lamentamos a vossa recusa de contato por um responsavel superior da NOS Empresas.
Contratamos um tecnico eletricista e ficou confirmado que o sistema eletrico esta em indução, derivado ao desligamento de fio terra, provocado pela passagem do cabo da Internet da NOS.Vamos ter que cortar o teto falso, corrigir a falha eletrica e voltar a colocar o teto falso e pintar o mesmo que vai provocar uma semana de obras. Perante esta situação lamentamos a desresponsabilização da NOS
Por estas razões informamos que este contrato fica suspenso até que um responsável superior da NOS empresas nos conate e reponham os danos causados e que se no prazo de 48 horas a situação não estiver resolvida, iremos acionar todos os meios legais para a rescisão do contrato e de todos os serviços, bem como iremos suspender futuros pagamentos.
Atenciosamente
Nuno Lopes
Boa tarde @NunoCaiola,
É lamentável, no seu lugar teria documentado a situação através do fotos ou videos.
Como se trata de um problema especifico, sugiro que envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente e o número de contacto.
Obrigado.
Boa noite, @NunoCaiola
Queremos ajudar e melhor compreender o sucedido. Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum.
Obrigado,
