FAZER UMA RECLAMAÇÃO

está explicado no ponto 8.3 e 8.4 do contrato:

https://www.nos.pt/outros/condicoes-da-oferta-do-servico/internet-fixa?accordionid=ui-id-17

https://www.nos.pt/content/dam/nos/assets/pdfs/CG_CE_Servico_televisao_Banda_larga_fixa_Voz_fixa_set2024.pdf

um bem haja 

A NOS deve estar a aguardar a colocação de um novo poste. Mas isso já será a edp ou altice a fazer.

Pode pedir pelo apoio depois o crédito dos dias que esteve sem serviço.

É importante referir que não resolve o impacto real de estar vários dias consecutivos sem serviço. Tanto eu como outro membro do agregado familiar trabalhamos em regime de teletrabalho, em frações distintas da mesma morada, e temos dependido exclusivamente de dados móveis — o que tem sido, no mínimo, um enorme desafio.

É ainda mais incompreensível que, existindo um poste com ligação ativa mesmo em frente à minha residência, a NOS continue a insistir em resolver o problema através da rua lateral, onde os postes estão danificados. Esta falta de flexibilidade técnica e de bom senso tem prolongado desnecessariamente uma situação que poderia já estar resolvida.

Boa noite ​@Antonio Filipe Ferreira, 

Como deve compreender quem tem o conhecimento técnico é a equipa da empresa. 

Portanto as decisões são deles e não dos clientes. 

Em relação à compensação que mencionou, penso que o ​@Bruno Aleixo já esclareceu. 

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Antonio Filipe Ferreira e a partilha de ajuda da comunidade em esclarecer sobre o tema.

Todos os constrangimentos são resolvidos com a maior brevidade possível, pelo que é necessário aguardar pelos procedimentos necessário de forma a resolver a indisponíbilidade.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia,
Alguém me sabe informar qual o email da nos para comunicar com eles, sobre o descontentamento?

Boa tarde ​@Antonio Filipe Ferreira,

Agradecemos a sua mensagem.

A NOS não disponibiliza de um endereço e-mail para o efeito que pretende.

Por favor, partilhe connosco qualquer questão que possa ter. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde, João,

Venho por este meio solicitar a tua colaboração para formalizar uma reclamação à NOS, com a seguinte mensagem:

Face à falha continuada na prestação do serviço contratado, informo que, caso o serviço não seja restabelecido no prazo máximo de 5 dias úteis, esta comunicação deverá ser considerada como notificação formal da minha intenção de rescisão do contrato, por justa causa e sem qualquer penalização.

A ausência de serviço tem causado prejuízos significativos, sobretudo tendo em conta que ambas as frações da minha morada dependem da ligação para fins de teletrabalho. A operadora tem tido alternativas técnicas viáveis — nomeadamente a ligação ao poste situado em frente à habitação — mas tem optado por insistir numa solução ineficaz.

Assim, reservo-me ao direito de cessar o contrato de forma unilateral, caso a situação não seja resolvida dentro do prazo referido.

Obrigado pela ajuda.

Com os melhores cumprimentos,
Filipe Ferreira

Boa tarde ​@Antonio Filipe Ferreira,

Agradecemos a sua mensagem.

Por favor, partilhe connosco mais detalhes sobre a situação. Encontra-se sem acesso a serviços contratados?

Obrigado

Boa tarde,
Está ai a trás todo o histórico neste post, mas reescrevo novamente:

 

Venho por este meio expressar o meu descontentamento, uma vez que não existe um canal direto de reclamação por e-mail e, através da linha de apoio, nada tem sido resolvido.

No passado dia 19/03/2025, um camião derrubou os postes numa rua lateral à minha residência, danificando a ligação da NOS. De imediato, as duas frações da minha morada ficaram sem qualquer serviço (internet, televisão e telefone).

Na mesma noite, técnicos da NOS efetuaram alguns trabalhos externos e informaram que, para restabelecer o serviço nas habitações, seria necessário agendar a instalação de novos cabos através da linha de apoio técnico. Assim fiz. No próprio dia 19, foi registada a ocorrência e informaram-me que o serviço seria reposto no dia 21/03.

No entanto, nesse dia apenas estava agendada a reparação para uma das frações. Reclamei de imediato e fui informado de que a outra fração não constava na ordem de serviço – uma clara falha de comunicação interna da NOS.

Sem postes na rua, não é possível restabelecer os serviços. O agendamento foi cancelado e remarcado para 24/03, mas nesse mesmo dia recebi mensagem a informar o cancelamento da visita técnica por "falta de condições".

Desde então, tenho contactado diariamente a linha de assistência. Todos os dias me indicam um novo prazo para resolução – sempre adiado para o dia seguinte – e até hoje, 31/03, continuo sem qualquer serviço, tendo recebido mais uma mensagem a indicar que a visita foi novamente reagendada para "amanhã". Este ciclo repete-se sem qualquer avanço.

Recordo que trabalho a partir de casa, assim como na outra fração, sendo que a ausência de internet impede completamente a realização das nossas atividades profissionais.

Sugeri à NOS a ligação alternativa pela rua da frente, onde existem postes e ligações ativas para os vizinhos. Contudo, a sugestão foi ignorada, continuando a insistência na resolução pela rua lateral onde não há postes.

Pergunto: quem se responsabiliza pelos prejuízos causados por estes dias sem serviço? Quem cobre os dias de trabalho perdidos?