Como nao consigo telefonar para o apoio tecnico pois dizem que nao tenho plafon e tambem na area de cliente nao encontro forma de pedir apoio pode ser que aqui alguem possa ajudar.
Melhor resposta por C24XXXX201
Ver pergunta inicialFalhas na visualizacao de programas gravados
Tenho o servico com a box incluida e tenho tido problemas na visualizacao de programas gravados, aparece sempre com interrupcoes.
Como nao consigo telefonar para o apoio tecnico pois dizem que nao tenho plafon e tambem na area de cliente nao encontro forma de pedir apoio pode ser que aqui alguem possa ajudar.
Como nao consigo telefonar para o apoio tecnico pois dizem que nao tenho plafon e tambem na area de cliente nao encontro forma de pedir apoio pode ser que aqui alguem possa ajudar.
Refere-se as Gravação Automáticas que podem ser vistas durante 7 dias?
Que serviço tem instalado, UMA ou Iris?
Quando se ativa um serviço VOD (Restart, Gravação Automática, NOS Play, Videoclube) é ativado um canal especifico para a sua visualizaçao, numa das portadoras destinadas a esse tipo de serviço.
Pode acontecer que essas portadoras nao estejam a chegar nas melhores condiçoes ao local de instalaçao da box, devido a problemas na sua instalaçao ou a sinal fraco entregue pelo operador.
Deve começar por verificar na box, a força/qualidade do sinal da portadora ativa para o serviço VOD.
Lembre-se que a portadora nao é sempre a mesma, normalmente muda cada vez que solicita um serviço VOD.
Enquanto visualiza o programa gravado, verifique os niveis do sinal em:
(ex. p/ Iris) Opções > Configuração Técnica > Informação do Serviço > Rede > Sinal
BER (Bit Error Rate) = Taxa de Erros, quanto menor melhor, ideal= ZERO;
SNR (Signal to Noise Ratio) = Relação Sinal-Ruído, quanto maior melhor.
Os valores obtidos podem ser um bom indicador para melhor se perceber o eventual problema...
Exemplo da informaçao de Sinal:
Que serviço tem instalado, UMA ou Iris?
Quando se ativa um serviço VOD (Restart, Gravação Automática, NOS Play, Videoclube) é ativado um canal especifico para a sua visualizaçao, numa das portadoras destinadas a esse tipo de serviço.
Pode acontecer que essas portadoras nao estejam a chegar nas melhores condiçoes ao local de instalaçao da box, devido a problemas na sua instalaçao ou a sinal fraco entregue pelo operador.
Deve começar por verificar na box, a força/qualidade do sinal da portadora ativa para o serviço VOD.
Lembre-se que a portadora nao é sempre a mesma, normalmente muda cada vez que solicita um serviço VOD.
Enquanto visualiza o programa gravado, verifique os niveis do sinal em:
(ex. p/ Iris) Opções > Configuração Técnica > Informação do Serviço > Rede > Sinal
BER (Bit Error Rate) = Taxa de Erros, quanto menor melhor, ideal= ZERO;
SNR (Signal to Noise Ratio) = Relação Sinal-Ruído, quanto maior melhor.
Os valores obtidos podem ser um bom indicador para melhor se perceber o eventual problema...
Exemplo da informaçao de Sinal:
Reputação 7
+1
Boas,
Obrigado pela dica.
Quando começo a ter falhas o ber oscila entre bom e mau.
Obrigado pela dica.
Quando começo a ter falhas o ber oscila entre bom e mau.
Verificada a coincidencia das falhas com a indicaçao "mau" na qualidade do sinal, restara agora determinar se existe demasiada atenuaçao na instalaçao particular ou se o sinal a entrada de casa chega ja abaixo do recomendavel.
Se possivel, ligue a box numa tomada o mais proximo possivel da entrada do cabo em casa e compare o nivel/qualidade das duas localizaçoes.
Dependendo dos resultados do teste acima, podera ser necessario corrigir/melhorar a instalaçao particular ou solicitar ao operador um incremento na força do sinal disponibilizado a entrada de casa.
Existem derivadores (splitters) na instalaçao? Quantos? Tipo de instalaçao?
Se possivel, ligue a box numa tomada o mais proximo possivel da entrada do cabo em casa e compare o nivel/qualidade das duas localizaçoes.
Dependendo dos resultados do teste acima, podera ser necessario corrigir/melhorar a instalaçao particular ou solicitar ao operador um incremento na força do sinal disponibilizado a entrada de casa.
Existem derivadores (splitters) na instalaçao? Quantos? Tipo de instalaçao?
Comentário
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
