Após várias tentativas de perceber porque razão durante 4 anos de contrato as falhas de serviço principalmente em canais pagos à parte do pacote, ligo novamente ao apoio cliente dizendo que os canais TVCine não funcionam. Tal o espanto quando me respondem que os TV cine não canais pagos fora do pacote e que não fazem parte do pacote...olhe isso já eu reparei pois pago todos os meses.
Como foi outra pessoa a ligar em alta voz, eu titular do contrato intervi sem me apresentar. Estranho terem logo chamado pelo meu nome e dizerem que iam fazer um "reforço de sinal" e que talvez o meu pacote afinal incluísse TVCine...talvez.
Então derepente devo esperar meia hora e o serviço talvez fique melhor. Estranho estar a pagar um serviço e nunca poder usufruir e ainda do outro lado receber a novidade de que não tenho direto ao pacote que ando a pagar há 4 anos...
Respondido
Falha serviço TV
Melhor resposta por Ana P.
Bem-vinda ao Fórum NOS @DianaAlmeida 🙂 ,
Pedimos desculpa pela situação 😞 . Não é de todo positivo para nós que situações como a que nos expõe aconteçam. De momento, consegue ter acesso aos canais em questão?
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigada
Ver pergunta inicialPedimos desculpa pela situação 😞 . Não é de todo positivo para nós que situações como a que nos expõe aconteçam. De momento, consegue ter acesso aos canais em questão?
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigada
+6- Moderador
- 12822 comentários
- Resposta
Bem-vinda ao Fórum NOS @DianaAlmeida 🙂 ,
Pedimos desculpa pela situação 😞 . Não é de todo positivo para nós que situações como a que nos expõe aconteçam. De momento, consegue ter acesso aos canais em questão?
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigada
Pedimos desculpa pela situação 😞 . Não é de todo positivo para nós que situações como a que nos expõe aconteçam. De momento, consegue ter acesso aos canais em questão?
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigada
+5- Super User
- 21888 comentários
DianaAlmeida escreveu:
Continuamos sem o acesso aos canais.
Obrigada.
Obrigada.
Bom dia, uma vez que a situação se mantem e para ser possível ver o que se passa, é conveniente enviar o seu numero de cliente por mensagem privada à moderadora
Boa tarde,
Tenho tido exactamente esse problema de alguns canais não funcionarem, principalmente os pagos (ID843) e já dura há cerca de 2 meses.
Além disso, nos últimos dias tenho ficado sem internet várias vezes ao longo do dia.
Tenho este contracto activo há cerca de 1 ano e tenho vindo a ser obrigado a fazer reclamações várias vezes por situações do género, de lamentar o serviço prestado. Fazem de tudo para que não se queira renovar a contracto mas sim mudar de operadora.
Aguardo que tudo seja resolvido com brevidade.
Cumprimentos,
Eduardo Silva
+6- Moderador
- 12822 comentários
Sugerimos que verifique o cabo de sinal (coaxial/antena). Retire, volte a inserir novamente e teste. Tenha em consideração se o mesmo está dobrado ou danificado, verificando as extremidades.
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigada
Já fiz isso várias vezes e nunca resolveu nada. Isso seria para resolver os dois problemas ou apenas um deles?
+6- Moderador
- 12822 comentários
Seria para verificarmos o sinal da sua box 
. Já efetuou uma pesquisa de canais?
Quanto ao serviço de internet, pode dizer-nos qual a cor da luz do painel frontal do seu Router, por favor?Neste momento consegue aceder à internet?
+2- Super User
- 12135 comentários
O roxo indica que foi ligado à corrente naquele momento. será que a tomada está com falhas? Será o router que perde energia?
Boa tarde,
Estou há mais de meia hora a tentar ligar com a nos para o número 16990 devido a uma falha de televisão e ninguém atende. Não acho isso justo uma vez que pago a minha factura todos os meses e sem falhas. Falhas tem a NOS nestes casos e também em outros dias com problemas sistemáticos com falhas na internet.
Mas o assunto de hoje é, NÃO TENHO SINAL DE TELEVISÃO e já fiz todos os testes que indicam.
O que se passa? Pelo menos acho que merecia um atendimento mais célere.
Agradeço resposta logo que possivel.
António Cardoso
+2- Super User
- 12135 comentários
António Cardoso escreveu:
Boa tarde,
Estou há mais de meia hora a tentar ligar com a nos para o número 16990 devido a uma falha de televisão e ninguém atende. Não acho isso justo uma vez que pago a minha factura todos os meses e sem falhas. Falhas tem a NOS nestes casos e também em outros dias com problemas sistemáticos com falhas na internet.
Mas o assunto de hoje é, NÃO TENHO SINAL DE TELEVISÃO e já fiz todos os testes que indicam.
O que se passa? Pelo menos acho que merecia um atendimento mais célere.
Agradeço resposta logo que possivel.
António Cardoso
Por algum motivo o 16990 está com grande nº de chamadas e é normal que não consigam atender toda a gente. Deve haver algum problema geral a decorrer.
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Pedimos desculpa pela demora.
Obrigada
O problema foi resolvido, no entanto a instabilidade da TV e Internet por exemplo, acontece apesar de já ter trocado o router.
De momento está tudo bem.
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Agradecemos o seu feedback.
Pedimos que fique atento nos próximos dias e, caso as dificuldades se mantenham, fale connosco através desta via, por favor.
Vamos ajudar! 
Obrigada
Comentário
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