Falha serviço TV

Após várias tentativas de perceber porque razão durante 4 anos de contrato as falhas de serviço principalmente em canais pagos à parte do pacote, ligo novamente ao apoio cliente dizendo que os canais TVCine não funcionam. Tal o espanto quando me respondem que os TV cine não canais pagos fora do pacote e que não fazem parte do pacote...olhe isso já eu reparei pois pago todos os meses.
Como foi outra pessoa a ligar em alta voz, eu titular do contrato intervi sem me apresentar. Estranho terem logo chamado pelo meu nome e dizerem que iam fazer um "reforço de sinal" e que talvez o meu pacote afinal incluísse TVCine...talvez.
Então derepente devo esperar meia hora e o serviço talvez fique melhor. Estranho estar a pagar um serviço e nunca poder usufruir e ainda do outro lado receber a novidade de que não tenho direto ao pacote que ando a pagar há 4 anos...