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DianaAlmeida
Kilobyte
August 26, 2019
Respondido

Falha serviço TV

Após várias tentativas de perceber porque razão durante 4 anos de contrato as falhas de serviço principalmente em canais pagos à parte do pacote, ligo novamente ao apoio cliente dizendo que os canais TVCine não funcionam. Tal o espanto quando me respondem que os TV cine não canais pagos fora do pacote e que não fazem parte do pacote...olhe isso já eu reparei pois pago todos os meses.
Como foi outra pessoa a ligar em alta voz, eu titular do contrato intervi sem me apresentar. Estranho terem logo chamado pelo meu nome e dizerem que iam fazer um "reforço de sinal" e que talvez o meu pacote afinal incluísse TVCine...talvez.
Então derepente devo esperar meia hora e o serviço talvez fique melhor. Estranho estar a pagar um serviço e nunca poder usufruir e ainda do outro lado receber a novidade de que não tenho direto ao pacote que ando a pagar há 4 anos...
    Melhor resposta por Ana P.
    Bem-vinda ao Fórum NOS @DianaAlmeida 🙂 ,

    Pedimos desculpa pela situação 😞 . Não é de todo positivo para nós que situações como a que nos expõe aconteçam. De momento, consegue ter acesso aos canais em questão?

    Ficamos a aguardar o seu feedback.

    Obrigada

    14 Comentários

    Ana P.
    Ana P.ModeradorResposta
    Moderador
    August 26, 2019
    Bem-vinda ao Fórum NOS @DianaAlmeida 🙂 ,

    Pedimos desculpa pela situação 😞 . Não é de todo positivo para nós que situações como a que nos expõe aconteçam. De momento, consegue ter acesso aos canais em questão?

    Ficamos a aguardar o seu feedback.

    Obrigada
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    DianaAlmeidaAutor
    Kilobyte
    August 28, 2019
    Continuamos sem o acesso aos canais.
    Obrigada.
    Jose Rodrigues
    Super User
    Jose RodriguesSuper User
    Super User
    August 28, 2019
    Continuamos sem o acesso aos canais.
    Obrigada.
    Bom dia, uma vez que a situação se mantem e para ser possível ver o que se passa, é conveniente enviar o seu numero de cliente por mensagem privada à moderadora @Ana P.
    EDUARDO RAMALHO SILVA
    Kilobyte
    October 20, 2019

    Boa tarde, 

    Tenho tido exactamente esse problema de alguns canais não funcionarem, principalmente os pagos (ID843) e já dura há cerca de 2 meses.

    Além disso, nos últimos dias tenho ficado sem internet várias vezes ao longo do dia. 

    Tenho este contracto activo há cerca de 1 ano e tenho vindo a ser obrigado a fazer reclamações várias vezes por situações do género, de lamentar o serviço prestado. Fazem de tudo para que não se queira renovar a contracto mas sim mudar de operadora. 

    Aguardo que tudo seja resolvido com brevidade.

     

    Cumprimentos,

    Eduardo Silva 

    Ana P.
    Ana P.Moderador
    Moderador
    October 20, 2019

    Olá@EDUARDO RAMALHO SILVA , 

    Sugerimos que verifique o cabo de sinal (coaxial/antena). Retire, volte a inserir novamente e teste. Tenha em consideração se o mesmo está dobrado ou danificado, verificando as extremidades. 

    Ficamos a aguardar o seu feedback.

    Obrigada 

     

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    EDUARDO RAMALHO SILVA
    Kilobyte
    October 20, 2019

    Já fiz isso várias vezes e nunca resolveu nada. Isso seria para resolver os dois problemas ou apenas um deles?

    Ana P.
    Ana P.Moderador
    Moderador
    October 20, 2019

    @EDUARDO RAMALHO SILVA ,

    Seria para verificarmos o sinal da sua box :sweat: .  Já efetuou uma pesquisa de canais?

    Quanto ao serviço de internet, pode dizer-nos qual a cor da luz do painel frontal do seu Router, por favor?Neste momento consegue aceder à internet? 

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    EDUARDO RAMALHO SILVA
    Kilobyte
    October 20, 2019

    Já sim. Neste momento azul mas encontra-se a funcionar, há períodos em passa a roxo e não funciona

    Guimas
    Super User
    GuimasSuper User
    Super User
    October 21, 2019

    O roxo indica que foi ligado à corrente naquele momento. será que a tomada está com falhas? Será o router que perde energia?

    António Cardoso
    Megabyte
    February 1, 2021

    Boa tarde,

     

    Estou há mais de meia hora a tentar ligar com a nos para o número 16990 devido a uma falha de televisão e ninguém atende. Não acho isso justo uma vez que pago a minha factura todos os meses e sem falhas. Falhas tem a NOS nestes casos e também em outros dias com problemas sistemáticos com falhas na internet.  

    Mas o assunto de hoje é, NÃO TENHO SINAL DE TELEVISÃO e já fiz todos os testes que indicam.

    O que se passa? Pelo menos acho que merecia um atendimento mais célere.

     

    Agradeço resposta logo que possivel.

     

    António Cardoso

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