Falha constante da Box Tv e Internet

box iris ou uma?

Ou seja, quando liga a TV fica sem imagem e só desligando a box da corrente e voltando a ligar é que dá imagem?

Exatamente…!

Já liguei várias vezes para a linha onde mandam desligar a box, voltar a ligar mas lá está...eu sei que isso resolve no momento. O problema é que se resume a resolver apenas e só naquele momento. 

Isso parece ser daqueles casos de problema de DHCP. Normalmente fica resolvido ao desligar o dhcp da box. Mas isso só o apoio técnico pode fazer.

Da internet depende muito, tem que ser o apoio técnico a dar uma olhada também.

Pois, o meu problema é exatamente esse. Já liguei para o apoio técnico por causa disto, mas a solução passa por ligar e desligar, fazem por lá outras coisas e realmente no momento fica tudo a funcionar. Mas não passa disso. 

Já estou mais para fazer reclamação do que para pedir ajuda. Perde-se tempo em chamadas, explicamos mil vezes a mesma coisa e continuamos sem serviço. Não precisasse dele para trabalhar e não me preocupava tanto, mas infelizmente preciso.

Boa tarde @ScRodrigues,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que teste outro cabo HMDI para realizar a ligação e, se possível, numa outra entrada HDMI da sua televisão.

Diga-nos, por favor, se resolveu.

Relativamente à situação do serviço de internet, pedimos que nos detalhe o que está a acontecer.

Obrigado 

Boa tarde, 

Quanto à alteração do cabo, já foi feita e não muda nada. 

Quanto ao serviço de internet, o que acontece é que a box está ligada mas a internet não funciona. A box está ligada quando ligo o wifi o telemóvel ou do computador, a mesma não funciona. Tenho sempre de reiniciar a box (desligando da tomada) e só depois a consigo utilizar. 

Quando estou em vídeo chamadas, tenho falhas constantes, coisa que não acontecia (mesmo quando ligo à opção 5G.

Já liguei 5 vezes para o apoio técnico por a tv estar a funcionar e desligar se. Desligo e ligo a box, funciona mais um poucos desliga se. A box bloqueia constantemente por exemplo agora quero ligar e não liga. Muitas vezes fica sem imagem e não desliga fica sempre azul. É lamentável pagar tanto por um serviço e acontecer isto … 

@Rafael Brito Cruz boa noite, sugiro que comece na tomada até ao router e veja o estado da tomada e dos fios. Depois veja se tem actualizações nos equipamentos para fazer. Veja se o router tem sujidade e está em perfeitas condições exteriores. Quando estiver a sofrer com o serviço ligue-se às definições e veja se existe alguma mensagem do router. Verifique o mesmo noutros equipamentos que pode ter. Depois disto ligue ao apoio técnico porque as tomadas e a qualidade dos fios interiores e exteriores, só eles têm equipamento para testar.

Acha que já chega de ser eu a testar a box e a desligar fios e ligar de novo. Preferia que fosse um técnico a fazer isso. Já troquei de box e tudo e continua o problema nisso. Ao valor que pago tenho de ter apoio técnico no local visto que já aconteceu inúmeras vezes…. 

Quando á situação de desligar-se .. veja nas definiçoes o temporizador. Se calhar está em 4 horas em vez de “ nunca “.