Erro ID12 box UMA

Era isso que eu ia escrever, ​@dxnog , no meu caso ainda nao está a 100%, continua a aparecer na passagem nos canais premium, muito rapidamente a mensagem e desaparece sem reiniciar a box.

Abraço

Boa tarde ​@dxnog,

Agradecemos o seu testemunho. 

Vamos continuar a acompanhar este tema. Logo que surjam novidades partilhamos através desta via.

Obrigado

Boa tarde ​@Nuno Dias Silva, bem-vindo ao Fórum NOS.

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o tópico onde este tema já é abordado e esclarecido.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Parece já ter estabilizado, desde há 2 dias nao apareceu mais a mensagem de erro do ID12 entre a mudança dos canais premium.

Também recebi hoje uma mensagem SMS da NOS a referir que os serviços já estavam completamente restabelecidos e para desligar e ligar todos os equipamentos NOS.

O problema ID12 voltou a aparecer, embora temporariamente. É possível que haja ainda alguma instabilidade. 

Deve estar ultrapassado o “constrangimento” porque á mais de 24 horas que não me aparece a mensagem ID 12 nem a ID CAS_ERROR_70 

Mas é possível sim, que ainda haja alguma instabilidade .

Boa noite.

Quando tento ver gravações recentes (de domingo e ontem, pelo menos) na BOX UMA, surge-me novamente identificado o problema ID12. Já tentei todas as soluções habituais, mas mantém-se o problemas.

Curiosamente, se aceder aos programas gravados através do GUIA TV consigo ver as gravações e uma vez que fiquem na secção “Continuar a Ver” já não surge o problema.

Ou seja, só quando tento aceder aos programas gravados através da secção Gravações é que dá erro e surge a referência ao ID12.

Isto surgiu com programas gravados na Eurosport e na SportTv, pelo que não deve ser o mesmo problema que existiu há cerca de 1 mês.

Bom dia ​@Luis B,

Agradecemos a sua mensagem.

Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS e partilhe connosco o resultado. 

Ficamos a aguardar o seu testemunho.

Obrigada

Boa tarde. Já tinha feito ontem e fiz hoje de novo, mas não é registado qualquer problema. Depois de eu identificar que o problema tem a ver com a box, o sistema pede para eu identificar a situação específica, mas nenhuma realmente se enquadra no problema que tenho. Quando escolho uma das opções (box bloqueia / lenta), menciona apenas que é a box avariada. Não me parece um diagnóstico fiável.

De qualquer forma é uma situação estranha, que nunca observei nem vi relatada no fórum. Eu tenho acesso a todas as gravações feitas antes de 1 de junho. No caso das gravações posteriores, também tenho acesso mas tenho que as abrir através do guia - gravação automática (depois de abrir pelo guia e de as colocar no “continuar a ver”, passo a ter acesso normal, mas presumo que deixarei de ter assim que deixarem de constar do guia).

Ou seja, o problema não é o de acesso à nuvem, dado que consigo ver as minhas gravações antigas, consigo ver as gravações novas se entrar pelo guia e consigo aceder a todas as funcionalidades da gravação automática.

Por isso, só pode ser um problema com o registo da gravação manual (que a box disfarça enquanto é possível aceder ao programa através da gravação automática).

Isto faz algum sentido para vocês?

Será mesmo possível que seja um problema com algo da box?

Estes problemas relacionados com o acesso às gravações ou com o registo das mesmas surgem tantas vezes com a box UMA, mas tendem a desaparecer depois, após alguma atualização… Não consigo perceber se isto será um problema pontual ou estrutural. Provavelmente terei que esperar 7 dias para confirmar se o problema é permanente.

Boa tarde ​@Luis B,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

De momento não temos qualquer situação identificada relacionada com o que descreve, que afete mais utilziadores.

Efetuou uma reposição de parâmetros à box? 

Obrigado