Entrega de equipamentos

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Bom dia.

Para efeitos de cancelamento de serviço, e após contacto telefónico com a NOS, entreguei no mesmo dia os equipamentos na loja NOS Aqua Portimão.

Verifico que o serviço continua a ser cobrado. Contactei a linha de apoio e pediu-me o comprovativo da entrega dos equipamentos. Passado alguns meses, não encontro o documento que a loja me entregou. Como estou longe de Portimão, e a loja não tem contactos diretos, como consigo pedir a 2ª via?

 A entrega foi efetuada dia 15 de setembro de 2024.

Obrigada,

Susana Pires

Boa tarde, ​@Suspires. 

Para não seja cobrado o valor do mês subsequente é necessário que o pedido seja feito até 10 dias antes da renovação do ciclo de faturação.

Assim, sugerimos que consulte o seu ciclo de faturação através de uma fatura ou, em alternativa, diretamente na my NOS. Adicionalmente, pedimos que nos diga em que dia formalizou o pedido de cancelamento.

Obrigado, 

O ciclo início a 16 e entreguei a 15 de setembro, portanto há 2 mensalidades para devolver. A questão é que reportei a situação e solicitaram o comprovativo de entrega dos equipamentos para fazer o estorno. Assim como consigo ter a 2.ª via da prova de entrega?

​@Suspires, o valor que está a ser cobrado é dos equipamentos, é isso? 

O Comprovativo é dado pelo lojista no ato da entrega. Ficou com o comprovativo?
Obrigado, 

O valor que está a ser cobrado é todo o serviço. No dia 15 de setembro a loja entregou-me um documento mas  não encontro.

obrigada

Indique-nos, por favor, o número da fatura em causa, ​@Suspires. 
Obrigado, 

São as faturas FT 202492/3112817 e FT 202492/2814345. Apenas referente ao fornecimento em Portimão.

obrigada

Susana

​Obrigado pela confirmação, ​@Suspires. 

Verificamos que formalização apenas foi feita a 27 de novembro de 2024. Uma vez que o seu ciclo de faturação é de 16 a 15 de cada mês, será ainda debitada uma outra fatura. Uma vez que o pedido de cancelamento não foi feito 10 dias antes da renovação do ciclo de faturação. Assim, as faturas a que se refere são devidas e têm de ser regularizadas. 

A devolução dos equipamentos foi feita e está registada com o número 000154765414. Quanto à data de término do contrato, o mesmo apenas será desligado findo o ciclo de faturação, ou seja, 16 de dezembro de 2024. 

Obrigado, 

A formalização foi efetuada dia 15 de setembro. Não é possível fazer a entrega dos equipamentos na loja, sem o pedido estar registado. O dia 27 de novembro foi o dia que eu liguei para questionar acerca da cobrança, do qual me pediram cópia da entrega dos equipamentos. Ora se a entrega está registada, e os equipamentos entregues a 15 de setembro, as faturas devem ser corrigidas.

obrigada.

Susana