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Megabyte
fev. 10, 2023 8:20 da tarde UTC
Respondido

Disney+

Boa tarde, renovei o contrato Nos, "ofereceram" 9 meses de Disney+ e um crédito de 10€ válido para a próxima fatura.

Até agora, nem um nem outro.

O que devo fazer para ter o que me foi proposto para não rescindir o contrato?

Mário P.
Mário P.Resposta
Gestor da comunidade
fev. 12, 2023 1:59 da tarde UTC

Boa tarde a todos, 

Editámos os comentários que continham dados pessoais para os proteger, sugerimos que não partilhe publicamente. 

@Sansousa, lamentamos a situação. O @Jose Rodrigues, deu uma óptima ajuda. 
A oferta após a renegociação é de 15 dias para o serviço Disney+, apenas se aplica os 7 dias quando se refere a canais premium NOS. 

Verificámos que, de facto, não há evidências de adesão a essa oferta que refere, mas sim aos canais premium. Deste modo, para ajudar, endereçámos internamente para que seja analisada e, posteriormente, contactada. O pedido encontra-se registado com o número 000129451724. 
Obrigado
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15 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
Super User
fev. 10, 2023 8:30 da tarde UTC

Boa tarde, renovei o contrato Nos, "ofereceram" 9 meses de Disney+ e um crédito de 10€ válido para a próxima fatura.

Até agora, nem um nem outro.

O que devo fazer para ter o que me foi proposto para não rescindir o contrato?

Boa noite, deve verificar na sua área de cliente carregando em Televisão e seguidamente em Ofertas para si se já aparece para ativar o Disney+ ou na sua box, igualmente em Ofertas para si, ou ainda na app NOS.

Relativamente ao crédito de €10.00 aguarde pela próxima fatura para ver se está feito, caso não esteja, deve enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum como seu número de cliente para que a moderação possa esclarecer essa situação.

Megabyte
fev. 10, 2023 8:32 da tarde UTC

Já verifiquei, até agora nada 

Jose Rodrigues
Super User
Super User
fev. 10, 2023 8:34 da tarde UTC

Já verifiquei, até agora nada 

Há quanto tempo fez a renovação da sua fidelização ?

Megabyte
fev. 10, 2023 8:41 da tarde UTC

Como tinha dúvidas quanto ao contrato, foi na terça-feira 

Jose Rodrigues
Super User
Super User
fev. 10, 2023 8:44 da tarde UTC

Como tinha dúvidas quanto ao contrato, foi na terça-feira 

È cedo, aguarde mais uns 15 dias e entretanto vá consultando as Ofertas para si.

Se dentro dos próximos 15 dias não receber a oferta, remeta por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa ajudar.

Megabyte
fev. 10, 2023 8:46 da tarde UTC

Foi-me dito que levaria 7 dias. As informações não estão corretas. 

Jose Rodrigues
Super User
Super User
fev. 10, 2023 8:50 da tarde UTC

Foi-me dito que levaria 7 dias. As informações não estão corretas. 

Normalmente são 7 dias, eu dei 15 para o caso de falharem os 7 dias. 

Se não receber em 7 dias faça o recomendado.

Megabyte
fev. 10, 2023 8:51 da tarde UTC

Como aceder aos áudios da conversa telefónica?

Jose Rodrigues
Super User
Super User
fev. 10, 2023 9:02 da tarde UTC

Como aceder aos áudios da conversa telefónica?

na sua área de cliente, carregando em Dados de conta, seguidamente em 

 

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Consulte todos os seus documentos com a NOS

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Tem acesso ao Modelo de Resumo de Contrato, verifique aí se constam as Ofertas a que se refere. Se estão lá, não se preocupe que as vai receber. 

Megabyte
fev. 10, 2023 9:12 da tarde UTC

Não consta a informação que pretendo. Nada acerca da Disney nem do desconto. Além de constar os canais tv cine