Dificuldades com apoio tecnico

É como diz, há Fóruns e Fóruns, no caso, a moderação não tem acesso às contas dos clientes, é por essa razão que é pedido o envio por M/P. 

A moderadora @Ana P. reforçou o que antes havia sido sugerido pela colega @Inês B. 

• Inês B. 

• Gestor da comunidade
• 2828 comentários

• 1 dia atrás

Olá @Fernando Viana,

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum. 

Obrigada

Mas também José,  nesse caso, e com o devido respeito, há moderadores e moderadores, no que respeita a atribuições endossadas pela estrutura do respectivo fórum.

Mas não fora esse o problema; como também já disse antes, a minha questão, ou questões, já tinha sido posta antes por mensagem privada, pelo que a abordagem recente foi redundante … e o resultado foi inconclusivo.

Entretanto novas questões se levantam. Acabo de adquirir uma segunda UMA, por força das circunstancias, e de tal modo esta influenciou as funcionalidades da que já aqui residia, que fiquei (na primeira) sem a opção guia pre-defindo por dia, estando agora cativo da opção  por canal, o que de modo algum pretendo. Já reiniciei os parametros e não resultou.

Tem alguma ideia de como isto se “desencrava” ?

Obrigado

Se as duas box´s que tem ao serviço, têm o mesmo software, não deveria ter influenciado em nada o serviço de que já dispunha, são iguais ? Sendo que há duas UMA,  v1 e v2.

São diferentes no modelo. Não vejo como ou onde discernir se são v1 e v2, embora o tecnico da instalação tenha falado nesse tipo dev distinção entre uma outra, suponho que precisamente para que não se (inter)influenciassem; mas o que é certo é que, ao activar a nova UMA, esta assumiu de imediato o nome do meu perfil. Nesta nova box tambem trazia o guia já definido para por canal mas, após varias insistencias, consegui mudar para por dia, pois dava lugar às duas opções. A box ‘antiga’, que desde sempre eu tinha pre definido por dia, mudou desde então para por canal … e nem sequer oferece a outra opção . 

A versão de software da UMA ‘antiga’ é UX: 3.10.4  MW: 4.52.3.m.prod. e da ‘moderna’ é UX: 3.5.1 MW: 4.46.4.m.prod-b.

Acabo novamente de reiniciar os parametros e … nada.

Obrigado pelo esclarecimento. Fiquei a saber que a UMA inicial é a V2; a recente é a V1.

Fiz um search no fórum e fiquei a saber que este problema não é novo, bem como outros que tambem me são familiares.

Também subscrevo a opinião do Pedro de que “esta acumulação de problemas de software afeta negativamente a experiencia com o serviço de TV “. 

Eu sou cliente desta operadora, sem nunca ter mudado, há mais de vinte anos; quase dese a sua fundação (TVCABO). Tenho dado como beneficio da dúvida a probabilidade de, se mudar para a concorrência, posso ter de haver-me com o mesmo número de problemas … ou pior. Fico ainda para saber.

Pois o mesmo problema tenho eu, também sou cliente desde 1996, nunca mudei, os problemas que tenho tido com esta Operadora são poucos ou nenhuns, é por isso que não mexo em nada. Mantenho os mesmos serviços porque a internet satisfaz-me e o serviço TV também. Correr atrás de equipamentos mais atuais possivelmente irá causar-me também mais aborrecimentos, mudar de Fornecedor de serviços não é opção, porque os pacotes são mais caros, e as ofertas deverão ser menores, aqui sempre há um plafond para serviços adicionais e o pack de canais TV Cine também é oferecido, estamos bem.

Obrigado pelo alento.

Olá @Fernando Viana e @Jose Rodrigues,

Lamentamos a situação.

Sobre a questão do elenco, a situação foi identificada e contamos que fique resolvida o mais rápido possível.

@Fernando Viana, continua sem a roda dentada disponível?
Obrigada

Inês, receio que esteja  desactualizada. Se seguir o que se vai passando no fórum, verá que já não tenho box IRIS, logo não tenho questões de roda dentada … nem de elenco.

Mas nem por isso deixei de ter problemas de configuração; desta vez com a pre-definição do guia de canais na V2, que me obriga a ter por canal, quando o eu tinha e quero é por dia.