Dificuldades com apoio tecnico

Olá @Fernando Viana , @Guimas e @Jose Rodrigues 

A comunidade prestou informação importante sobre o tema.

Tento um serviço UMA, as suas box’s secundárias IRIS irão assumir um menu adaptado da UMA, para coerência e facilidade de gerir o seu serviço. 

Lamentamos o transtorno causado.

Se precisar de alguma informação adicional, diga-nos, estamos sempre disponíveis para si.

Obrigado

Obrigado João,

Quer dizer objectivamente que, o que chama de “menu adaptado”, resulta que, por um lado, não tenho na IRIS as opções da UMA,  o que não me surpreende mas,  por outro,  sou privado das opções plenas da IRIS. Fico portanto lesado. E para agravar, a optar pela substituição da IRIS por mais uma UMA para conseguir a devida harmonia, para qual estou pronto, a NOS pretende levar-me 40 Euros pela sua instalação, o que se afigura incorrecto, pois o defeito é da operadora e não do cliente.

Quando ontem liguei para o 16990 a pôr esta questão, disseram-me compreender que o problema é da NOS,  e direccionaram-me para a parte tecnica a fim de estes ponderarem sobre o não débito  da instalação da nova UMA. O que levei de resposta foi a garantia de que, no maximo de 48 horas, me configuravam na IRIS a opção canais favoritos num maximo de 48 horas.

Quer por fineza interpretar com clareza o que daqui devo entender ?

Obrigado

Fernando

vão -lhe contactar a dizer que não é possivel, se quiser box UMA tem 40€ deslocação mais o aumento do aluguer.

Olá @Fernando Viana,

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum. 

Obrigada

Já antes enviei uma mensagem privada ; pouco ou nada adiantou. Recusam-se a admitir que, ao deixarem de me prestar um serviço com as caracteristicas intrinsecas do produto que contractei, ainda me levam dinheiro para substituir o equipamento, como se o problema fosse por mim causado. Não sei se os 40 Euros que me vão levar compensam a  perda de imagem, e o consequente afugentamento dos clientes; para não questionar sobre a legalidade do procedimento.

Para não acabar por aqui, ao contactar o 16990 para a aquisição da segunda UMA, dizem que vão envia-la por mensageiro, com base em que é auto instalável. Transmito as minhas dúvidas, vão saber e então corrigem que tem de ser activada por um tecnico. Como se não bastasse, enviam-me de seguida por email o novo contracto, onde me debitam o aluguer da nova UMA como tambem  a IRIS que vão substituir. Telefono a reclamar e dizem-me precisar de tres dias para analizar a correcção.

Verdadeiramente humilhante.

Olá @Fernando Viana, 

Nós queremos mesmo ajudá-lo! Envie-nos os seus dados para o podermos fazer da melhor forma. 

Obrigada 

Dados já antes registados.

Fernando Viana

Bom dia, no seu próprio interesse, não deve divulgar os seus dados pessoais num Fórum público. Deve editar o seu comentário e ocultar os dados expostos. Tal com tem vindo a ser pedido pela moderação do @Fórum deve enviar os mesmos mas por mensagem privada para o perfil @Fórum 

Desculpe,

Não foi isso que me foi transmitido nem recomendado por um moderador (Ana P) na mensagem enviada há minutos atras, se quiser verificar.

José , há fórums e fórums; depende co conceito.

Num fórum propriamente dito, onde acontece que sou moderador num,  o membro submete os seus dados ao registar-se, e não mais precisa do que fazer “log in” com o seu nome de utilizador, que o resto já está na base de dados. 

O mesmo podia, ou deveria, acontecer aqui, não acha ?

De qualquer modo, obrigado pela dica.