Boa tarde, isso tem a ver com o cabo HDMI e o link com a televisão android.

Só ver pela luz do mesmo. Se não o desligar pelo comando ele deverá ficar ligado.

Boa tarde @Renata Moura, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

O @Guimas e o @atcrs, deram uma boa ajuda. 
Diga-nos, por favor, se a dificuldade ainda se mantem. 

Não se esqueça de marcar a resposta que mais a ajudou como "Melhor resposta".
Obrigado

A situação mantém-se. 

O descodificador desliga automaticamente o que obriga a que seja necessário ligar cada vez que se quer ver TV. 

Para além disso, depois de estar a ver TV , ao fim de determinado tempo a própria TV desliga.  Situação que não acontecia sem descodificador. 

É lamentável.  Pessoas de idade ter de lidar com isto como é o caso não é fácil e ainda teve um custo associado.  

Bom dia @Renata Moura,

Talvez a NOS possa enviar uma equipa técnica em virtude da especificidade do caso.

Boa sorte

Boa tarde @Renata Moura,

Agradecemos o seu testemunho.

Ambos os equipamentos estão ligados na mesma extensão tripla?

Sugerimos que teste os equipamentos ligados em tomadas isoladas, se possível.

Obrigado

Verifice se a box, não terá o temporizador ligado, pode provocar isso.