⚠️ Depressão Kristin – O que precisa saber

Obrigado pela ajuda. Tenho feito isso todos os dias desde a tempestade. Hoje foi lá um técnico que disse que teriam de ser as equipas externas a resolver o problema, mas deixou a na mesma a ligação à casa por resolver. Ainda assim, voltaram a dar a avaria como resolvida, sem que assim seja!

Partilho como desabafo: irei rescindir caso não tenha serviço até ao fim da semana. Há vizinhos da rua ao lado que não chegarem a estar uma semana sem serviço, de outros operadores. Compreendo as circunstâncias difíceis, mas a partir do momento que vejo a concorrência a resolver com muito mais profissionalismo e rapidez...

E por favor não iludam as pessoas, o serviço em Alvaiázere não está 100% reposto. Eu vivo no centro da vila, sede de concelho e não tenho serviço. Nem outros vizinhos meus. Muito menos estará nas zonas mais remotas do concelho.  

Bom dia ​@Rafaela F. e ​@João H. 

Gostaria de saber de que modo é calculada a percentagem de serviços repostos. 

A título de exemplo, recentemente (à 2 ou 3 dias), a percentagem de Vila Nova de Poiares passou de 96% para 99%. 

Ou é preciso muito azar para pertencer ao grupo restrito dos 1%, ou esse valor só incrementa à toa - ao que parece, há locais a 100% onde o mesmo não se verifica. 

PF agradeço resposta com explicação de como o valor é calculado, se for para enviarem uma resposta genérica nem vale a pena.

Por fim, dar nota que Arganil nem sequer aparece no distrito de Coimbra. 

Bom dia ​@Rafaela F. / ​@João H. 

Estou a quase a 1 mês sem internet (fibra), sem televisão (NOS cabo) e sem telefone fixo, desde o dia 28/01 em Vieira de Leiria.
Pretendo saber qual é a previsão de resolução da avaria ?
Já liguei uma dúzia de vezes para a vossa linha de apoio 16990 e a resposta tem sido sempre a mesma, ou seja “não há qualquer previsão” e “existe uma avaria na minha zona”.
Para além da resolução dessa avaria no exterior na minha zona, é preciso que venha um técnico com urgência para refazer a instalação em minha casa, dado que o cabo de fibra  que entrava dentro da minha casa ficou cortado por causa da tempestade.
Aguardo vosso retorno por favor.

Quando informam que os valores serão debitados na fatura seguinte, significa exactamente o quê? Paguei Janeiro todo, e não tive serviço nos últimos 4 dias. Recebi agora a fatura de Fevereiro sem qualquer desconto daqueles dias e com os mesmos valores, como se tivesse o serviço normal em Fevereiro.

Se a fatura foi emitida em 10 de Fevereiro já sabiam que o serviço estava em baixo. Então qual o motivo para emitirem esta fatura? E não respondam que o sistema informático blá blá blá... 

Vamos todos pagar, a NOS vai encaixar milhares e depois emitem noras de crédito? Nem consigo classificar este procedimento. É de uma falta de respeito e total insensibilidade com todos os clientes que nem tenho palavras. Acharão que os clientes não têm onde gastar o dinheiro??? 

Não irei pagar esta fatura que se vence a 01 de Março e se quiserem cancelem-me o serviço.  Ahhhh é verdade... não tenho serviço!

Boa tarde,

Sou residente no concelho de Porto de Mós, distrito de Leiria e estou sem o serviço desde o dia 28 de janeiro até hoje dia 24 de fevereiro. Compreendo que a tempestade causou um grande impacto e destruição, só não percebo o porquê de cobrar a fatura de janeiro o mesmo valor, também não se entende não haver nenhuma contacto da vossa parte com data provisória da resolução do problema, espero que seja breve, pois tem prejudicado bastante o meu trabalho.

Aguardo resposta,

Fatima Coelho 

Boa tarde. Sobre as atualizações da imagem a cima, queria confirmar uma coisa: quando dizem que os serviços foram restabelecidos, isso refere-se já a tudo a funcionar normalmente (fibra, internet fixa, televisão, etc.) nessas zonas, ou só alguns serviços? Obrigado.

Recebi agora uma chamada da NOS a me informar que avarias causadas por a tempestade, o crédito de dias sem serviço será na próxima fatura.

entretanto, fiquei sem internet e telefone fixo 😡

Ainda não tenho os serviços estabelecidos desde o dia 28/01, e a rede móvel é muito limitada 

Boa noite, retiro as palavras do ​@Luis MF Marques não digam que em Alvaiázere está reposto a 100% porque é MENTIRA. Eu moro na Rominha uma localidade logo a seguir a Alvaiázere e desde a tempestade que não tenho Internet fixa. 

E simmmmm....eu sei que já fui buscar um router é que estou a usar o serviço móvel mas não é nem de longe nem de perto solução....a ligação é completamente instável e lenta!

Pretendo rescindir contrato e andam a empatar. Os meus vizinhos da frente e do lado de outra operadora já têm o serviço reposto quase há 3 semanas! É inadmissível!