⚠️ Depressão Kristin – O que precisa saber

Boa tarde,

​@IrCrMi, continuamos a acompanhar esta situação internamente junto das equipas NOS responsáveis e assim que surgirem mais informações sobre a atualização dos serviços, partilharemos convosco aqui.

​@Pedro Manuel Belo Sousa, a partir do dia 2 de fevereiro, os clientes residentes nos concelhos onde foi decretado estado de calamidade, receberam a oferta de dados móveis ilimitados para poderem manter a utilização do serviço de internet e televisão, através da App NOS TV, sem custos adicionais.
Contudo, o que nos pede não é possível, o que lamentamos. Ainda assim, para o efeito que pretende, sugerimos a utilização da App NOS TV através de Chromecast. Saiba como em:

Estamos aqui para ajudar em qualquer questão que possa surgir.

Obrigada

Cara ​@Rafaela F., 

Para os clientes que não subscrevem o serviço móvel (telemóvel), subscrevendo apenas o serviço de TV; Internet e Voz fixo como usufruem da, e passo a citar: “ a oferta de dados móveis ilimitados para poderem manter a utilização do serviço de internet e televisão, através da App NOS TV, sem custos adicionais.”??…..e como vou explicar a avós como realizar o procedimento “Chromecast”???

Porque fazem tanta  “caixinha” com a APP TV+? Assim não….

Muito obrigado

Carlos

Boa tarde ​@Carlos_B,

Agradecemos a sua mensagem.

Apenas nos é possível atribuir oferta de dados móveis em tarifários NOS pelo que, caso não tenha um tarifário móvel, não será possível usufruir da oferta mencionada, o que lamentamos.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Caro ​@João H.

Sendo assim, que solução a NOS sugere para este tipo de cliente? Desde de 28jan que estamos em “blackout”… Podem oferecer 1 cartão de internet móvel para poder “navegar na internet, sem preocupações e sem limites”, tal como anunciado? Se sim agradecia bastante!

Obrigado

Boa tarde ​@Carlos_B,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar e encontra a melhor solução.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa noite moro na zona de Amor em Leiria e já tenho luz na rua e na minha casa ,e queria saber quando é que a rede móvel dá nos volta ao normal porque neste momento está muita fraca e sempre com quedas de rede 

Boa noite!!

Estou completamente fora de mim com a NOS!!!

Ora então já liguei várias vezes para o apoio a clientes, no telefonema de segunda feira mandaram-me ir á loja do Alma Shopping em Coimbra para ir buscar um router que estão a disponibilizar para clientes que continuam sem serviço como é o meu caso. Vou eu de propósito na terça á loja...fazer KMS às minhas custas e chego lá explico que liguei para a linha e que me mandaram levantar um router e a senhora diz-me que está esgotado naquela loja e em todas as lojas de Coimbra.

Volto a ligar para a linha e quem me atende nem sequer consegue saber onde há routers disponíveis porque supostamente não têm acesso a essa informação?! 

Então o que estou lá a fazer?! Quer dizer que vou ter de andar a correr o pais todo às minhas custas á procura de um router? Quando eu é que estou sem serviço? Quem é que me paga os custos de deslocação e o meu tempo? No limite enviavam via CTT para os clientes que pedem esse router!

Nesse mesmo telefonema digo que estou muito descontente e que quero cancelar o contrato por estar há 21/22 dias sem serviço e dizem-me que só isso cancelar depois da visita de um técnico?! Mas para quê?! Eles não conseguem ver quem tem ou não tem serviço ?! Isto é gozar com os clientes ! 

É inacreditável ao que chegámos!!

Hoje voltei a ligar e a resposta foi exatamente a mesma....não conseguem ver nada nem dizer nada! Ou seja...o serviço de apoio a clientes não é apoio nenhum porque não resolvem nada. É uma vergonha! 

​@Carla Maria Pinheiro  Agradeço a sua partilha, estamos na mesma situação…. no entanto.desconhecia mesmo, o apoio ao cliente nunca revelou que a NOS disponibilizava 1 router para clientes que continuam sem serviço…. transparência NOS..

A NOS essas coisas não partilha, nas conversas que tive com o apoio falei que tinha vendas online, filha a estudar e nunca falaram do router grátis, sim senhor, NOS no seu melhor, saberem que precisamos de internet para trabalhar e ganhar salários e esconde isso, assim se vê o que a nos realmente se importa com os clientes, devia era perder os clientes todos para aprender a respeitar quem lhes paga salários, ontem aqui o concelho estava 99% hoje está a 92% então em vez de consertarem andam é a avariar? Está é a recuar actualmente a NOS é a pior operadora em assistência

 Lei n.º 16/2022, de 16 de Agosto . Artigo 129 º

ponto nº1 - Sempre que, por motivo não imputável ao utilizador final, qualquer dos serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, com exceção dos serviços de comunicações interpessoais independentes de números e serviços de transmissão utilizados para a prestação de serviços máquina a máquina, que tenham sido por este contratados, se mantiverem indisponíveis por um período superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a empresa que oferece os serviços deve, independentemente de pedido do utilizador final nesse sentido, proceder ao crédito do valor equivalente ao preço que seria por este devido pela prestação do serviço durante o período em que o mesmo permaneceu indisponível.

ponto nº 5 - A indisponibilidade dos serviços a que se refere o n.º 1 que, depois de reportada à empresa, se prolongue por um período superior a 15 dias confere ao utilizador final o direito de resolver o contrato sem qualquer custo.

Não é necessário visita de técnico antes de cancelar o contrato.