⚠️ Depressão Kristin – O que precisa saber

Boa tarde Rafaela 

Já há alguma novidade da situação referida? Até ao momento nenhum operacional da NOS veio verificar os cabos soltos ou caixa do poste…. A MEO e a Vodafone já o fizeram há mais de uma semana…. É cansativo toda esta situação… continuarem a ter que Torres Vedras encontra se a 100% é uma falta de respeito e uma falta de transparência para com os vossos clientes. Acham que ainda este ano voltamos a ter Wi-Fi e televisão?! 

A NOS é uma vergonha, da prazos e mais prazos e nada de cumprir, ligar a oferecer coisas para fidelizar mais 2 anos isso são rápidos e atenciosos, mas para resolver problemas estão nem aí, a MEO em 3 ou 4 dias substituiu 3 postes e colocou cerca de 2kms de cabo e a NOS nada de nada, apenas se importa onde tem mais clientes que é onde recebe mais dinheiro, as aldeias pequenas que esperem se quiserem, ao fim do mês pagam a fatura que se passar dias do prazo é logo SMS e chamadas mas cumprirem prazos nada, cumprirem com contratos nada uma pessoa a pagar para não ter os serviços, ligamos só dão desculpas, ligam da provedorira e mais desculpas, nem a provedoria da NOS se importa com isso, só mandam ter calma mas as perdas de salários ao fim do mês por não trabalha a NOS não paga…

Boa noite resolvam a net móvel na zona de Amor em Leiria desde da tempestade que isto continua assim peço que resolvam o problema 

20 dias depois e continua a mesma situação, começo a achar que o esforço é mesmo pouco ou nenhum perante o problema que é. Claramente a capacidade de reposta continua fraquíssima e isso reflete-se nas vossas “atualizações” que além de serem escassas são também pouco verdadeiras pelo que já se constatou aqui.

Volto a relembrar que a zona dos Marinheiros (Leiria) continua sem serviços, pois já não sei se o problema está a ser tratado ou se sabem sequer que a zona está afetada.

A verdade é que a qualidade do vosso Call center chegou ao ridículo:

Questão ”não tenho cobertura de rede”

Resposta CallCenter ”sim mas no imediato estamos a oferecer dados ilimitados”

A minha Resposta ”excelente, mas senão tenho rede como vou usar os dados?”.

3 casas sem Wi-Fi e uma das quais sem cobertura de rede na zona de Leiria e Praia da Vieira.

Num mundo com o starlink estão dispostos a perder clientes?

Sinceramente, esta é exatamente a mesma resposta que recebo desde o dia 28. Mais um copy-paste para parecer politicamente corretos e dar a sensação de que algo está a ser feito, quando na realidade nada mudou.

Se realmente existisse um trabalho de restabelecimento contínuo, 24/7, como indicam, já se teria verificado alguma melhoria ou, pelo menos, algum avanço concreto na resolução do problema. No meu concelho, se vi alguma equipa no terreno uma única vez, já foi muito.

Falam ainda em “novas falhas” e “intermitências na rede”, mas no meu caso isso é simplesmente impossível. EU NÃO TENHO LIGAÇÃO À REDE. NÃO HÁ POSTE. NÃO HÁ CABOS. NÃO EXISTE QUALQUER INFRAESTRUTURA QUE ME CONECTE AO SERVIÇO. E isto é algo que já referi inúmeras vezes, literalmente pela milésima vez.

Se, como afirmam, existem equipas a trabalhar na minha zona, então agradeço que enviem provas concretas: relatórios de intervenção, registos de deslocações técnicas, datas de trabalhos efetuados ou qualquer evidência objetiva de que estão efetivamente a atuar no terreno. Caso contrário, estas respostas genéricas apenas reforçam a sensação de que nada está a ser feito.

Continuo sem serviço e sem uma solução concreta, apenas com mensagens padrão. Preciso de uma resposta objetiva, com ações reais e prazos claros.

Fico a aguardar uma solução efetiva, não mais uma resposta automática.

Obrigado

É isso que o advogado vai pedir à NOS provas que estão na resolução da avaria porque à 10 dias sem serviço e não se vê nada caído, nada de equipas da NOS por aqui nada de nada, estão em outros locais prioritários onde ganham mais dinheiro e as aldeias pequenas que ganham pouco com elas que esperem até resolverem as outras coisas, aqui nesta zona a NOS não anda de certeza e vão ter de mostrar provas da presença e interesse em resolver a avaria

Recebi a fatura referente ao mês de Fevereiro e não me foi creditado nenhum dia que estive sem serviço, aliás a fatura até tem um valor superior ao que costumo pagar. Vivo em Leiria e estive alguns dias sem os serviços da Nos.

A questão é que não há forma de contactar com vocês, o único contacto que dão tem um atendedor de IA que não resolve qualquer problema.

Muito insatisfeita com a Nos

Bom dia,
Sabem quando irao comecar a intervir na zona de Amor, Leiria?

​@Rafaela F.  

Peço que leia a tudo o que enviei até agora.

Recebi, há poucos minutos, um telefonema por parte de um colaborador a informar-me que, internamente, a situação tinha sido dada como resolvida. Como é possível? Continuo sem serviço. Não tenho infraestrutura. Não há poste. Não há cabos. Não existe ligação à rede.

Isto demonstra claramente que existem informações contraditórias entre as próprias equipas da NOS. De um lado dizem que está em reposição, do outro encerram a ocorrência como resolvida. Afinal, em que ficamos?

Foi agora necessário marcar nova intervenção técnica interior para emitir outro relatório? Estamos a falar de quê exatamente? Quantos relatórios são precisos para constatar algo que é visível: não existe infraestrutura no local.

Neste momento já não estou a pedir por favor nem a aguardar com compreensão. Eu exijo a resolução imediata do problema. Caso contrário, avançarei com um processo formal contra a NOS pelas vias competentes.

O que está a acontecer é inadmissível e revela uma completa falta de coordenação e respeito pelo cliente. E deixo aqui o aviso a todos os clientes neste fórum: informem-se por todos os meios possíveis e não se fiquem apenas pelas respostas padrão.

Aguardo uma solução definitiva, não mais contradições internas.