⚠️ Depressão Kristin – O que precisa saber

Olá todos, 😊

As condições excecionais de mau tempo associadas à Depressão Kristin causaram um nível de destruição sem precedentes em Portugal e tiveram impacto nas telecomunicações fixas e móveis, com maior relevância no centro e norte do País, nomeadamente nas regiões de Leiria, Santarém e Coimbra, incluindo a quebra do fornecimento de energia e a destruição de cabos e infraestruturas de telecomunicações. 😟

Os planos de contingência foram imediatamente ativados e as equipas responsáveis continuam no terreno para repor a normalidade, tão breve quanto possível, em plena articulação com a Proteção Civil e forças de Segurança.

Neste momento, a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelho, exceto numa, onde será reposta durante o dia de hoje. Isto cobre as comunicações das populações no centro das provocações e dos operacionais da proteção civil. A maioria dos serviços fixos foi já recuperada, pelo que muitos dos clientes já terão acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas. Os restantes serviços estão gradualmente a ser normalizados, tanto no fixo como no móvel.

Na sequência da calamidade causada pela Depressão Kristin, e de forma a minimizar os impactos provocados nos serviços fixo, disponibilizámos dados móveis ilimitados para tráfego nacional durante 30 dias, entre 2 de fevereiro e 2 de março de 2026, aos nossos clientes residentes nos concelhos onde foi decretado estado de calamidade. Esta medida pretende assegurar que todos possam manter-se informados e em contacto com familiares no momento particularmente exigente para estas populações. 🤗

Lamentamos todos os inconvenientes causados por esta situação.
Qualquer questão que tenham, partilhem connosco. Estamos sempre aqui para ajudar. 

Obrigada pela vossa compreensão

Não tenho internet móvel nem fixa. Não tenho televisão, telefone fixo desde quarta feira dia 28 de janeiro 2026.

Quando da emissão da fatura relativa a estes dias irão fazer o acerto no valor?

Assim evitavam que tivesse que reclamar.

Por favor informem os clientes.

Bem hajam.

Permito-me contradizer a informação pois tenho energia eléctrica na instalação reposta em pouco mais de 24 horas (desde o dia 28 as 5:00 quando o problema começou), mas continuo sem ter o acesso HFC/DOCSIS no local apesar de ser em meio urbano ( o que até é quase um “pleonasmo” desnecessário pois a NOS parece só manter com afinco e determinação o HFC nos locais onde foram implementados: as zonas urbanas com alguma dimensão… 

Só registo esta informação - que se calhar é comum a outros - para não se menorizar a destruição e os efeitos da depressão, apesar de imaginar que outros tenham limitações ainda mais severas no acesso quer ao fixo quer até ao móvel  

De qualquer modo obrigado por pensarem nalguma ajuda pelo menos aos clientes móveis

Desde o dia 28/01 que não tenho qualquer serviço do meu pacote NOS4. Apesar de já ter eletricidade há 3 dias. Nas ruas só vi técnicos da DIGI, e é através da rede desta operadora que escrevo esta mensagem onde praticamente não houve interrupção de comunicações (para refletir).

Como não existe email para reclamar (mais uma grande falha), como vão proceder na faturação da interrupção do serviço? Não vou pagar por um serviço inexistente.

Cliente  NOS C*********

Acredito que a NOS será exemplar na dedução dos dias sem serviço - sem culpa do cliente - como até está previsto na legislação. Mesmo sem reclamação que agora até se tornaria difícil mesmo com meios.

Que promovam uma rápida reposição dos serviços, sejam eles quais forem.

Mas prevejo mais difículdade na parte do HFC como referi pois a devastação foi tão grande que não nos podemos admirar muito da dificuldade. Não é agradável, mas quando há quem não tenha eletricidade e quem além disso (ou mesmo com luz) nem sequer tenha teto ou outras condições essenciais nas habitações.

Apesar de também usar serviços doutras operadoras, compreendo que os obstáculos de cada uma serão diferentes e nalguns casos a menor disseminação da DIGI poderá ajudar a facilitar a distribuição dos técnicos de forma mais eficaz.

Devo ressalvar que embora não haja serviço cabo, no mesmo local tenho tido sinal móvel NOS que só uso para outros efeitos mas foi retomado - pelo menos que me apercebesse - com o regresso da eletricidade.  

Obviamente que passámos por uma catástrofe sem precedentes e até parece egoísmo da nossa parte vir reclamar por serviços não básicos, mas é de lamentar a total ausência de esclarecimentos da NOS. Por acaso lembrei-me de vir consultar o fórum e dei com este tópico, onde alguém da NOS aparece… O único contacto que tive foi de um email automático a informar que vão debitar a totalidade da fatura no próximo dia 04/02, não creio que serão assim tão exemplares a creditar os dias sem serviço.

O crédito/desconto só terá efeito numa próxima fatura pois os dias abrangidos não foram contabilizados na que notificam. Esse desfasamento é normal, tem a ver com o momento da emissão do documento. O timing da notificação - automática - é que acaba por ser dos piores mas temos de desvalorizar por não ser intencional.

Sobre reações já vi algumas até do CEO há uns dias e suponho que neste momento de crise - porque também acaba por ser para as empresas que lutam por repor as infraestruturas danificadas - o foco será utilizar da melhor forma os recursos humanos e materiais disponíveis e só depois lidar com a tempestade digital...

Olá 

Este comentário é para a NOS.

Gostaria de saber o porquê de a Internet móvel só estar a funcionar de noite e de dia não funciona na zona de Leiria praticamente na Barosa !??

Podem explicar.

 Em lisboa ,zona de santa iria de azoia estao sem servico  de tv desde da madrugada de dia 2 e ainda esta hora dia 3 fev , 7h30 nao ha servico de tv e Internet, gostaria de saber qual a previsao desta avaria ?

mas é só nessa zona? e só com internet movel? consegue usar o telemovel, por exemplo? dado aos últimos acontecimentos até diria que é normal