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Boa noite, qual é a sua box ? Iris ou Uma ?

A minha box é IRIS

Os despistes que pode e deve fazer em casa no sentido de tentar resolver a situação são os seguintes:  1º. Desligar a box diretamente da corrente e após uma pausa de 10 segundos voltar a ligar e verificar se deu resultado, em caso negativo, 2º. Retirar o cartão que esta inserido na parte lateral esquerda da box, limpar o chip meigamente para não riscar e voltar a inserir na posição correta. Verificar de está tudo a funcionar bem, se não estiver, 3º. fazer reposição dos parametros originais

Se nada resultar, ligar 16990 apoio tecnico, opção 3 chamada gratuita da rede NOS fixa ou móvel, para que um tecnico faça remotamente outros despistes.

Vou fazer isso então. Muito obrigada 

Olá @Tânia r, 

Após fazer a reposição, a situação ficou resolvida? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada

Boa tarde, 

Não, a situação não ficou resolvida. É seguindo a sugestão liguei para a linha de apoio de nos e basicamente pediram para voltar a fazer a reposição outra vez. Fiz e os conteúdos não voltaram, e fique a entender que supostamente para isso já não há resolução. Disseram apenas que se o problema das gravações atuais continuar a persiatir, ou seja, apagar as gravações parede que semanalmente para voltar a ligar. Eu só espero que não seja necessário e que pelo menos a situação atual fique resolvida. Pagar por um serviço que não está a funcionar corretamente, não é bom.

Mas obrigada pela atenção.

@Tânia r, 

Para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada