Sim são 2 serviços separados mas que normalmente vem em pack

Bom dia @Jorge C, no meu MRC está assim;  Pack Canais Extra+NOS Studios

Não é como está no seu ? 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem  @Jorge C.
​​@Guimas partilhou uma boa ajuda a esclarecer.

O Pack de Canais Extra inclui os seguintes canais:

Atualmente, a oferta do Pack de Canais Extra a clientes NOS inclui ainda a oferta do NOS Studios ( NOS Studios HD/ NOS Studios).

Assim, a oferta é registada da mesma forma partilhada pelo @Jose Rodrigues (Pack Canais Extra + NOS Studios).
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde @Jose Rodrigues,

No MRC está separado mas na fatura a NOS Studios nem aparece.

O @João H. marcou como melhor resposta o comentário que são serviços separados, portanto agradeço que a fatura seja igual ao MRC e solicito por este meio uma segunda via da mesma.

Obrigado

Boa tarde, @Jorge C, na minha fatura também está igual apenas menciona Pack Canais Extra, pelo que é do meu conhecimento, não há Pack de canais extra sem NOS Studios,  o que há separadamente é o NOS Studios,

Nesse caso também está errada, marcaram como melhor resposta que são serviços separados portanto as condições do MRC devem ser iguais à fatura!

Obrigado

Não existindo o Pack de canais extra sem o NOS Studios, o que pode ser ativado separadamente é o NOS Studios que custa sozinho o mesmo que o pack da canais extra+NOS Studios; quando na fatura apenas consta o Pack de canais extra subentende-se que é o Pack de canais extra  + NOS Studios, 

Com certeza mas o que não é claro é subjetivo portanto fica enunciada uma oportunidade de melhoria de forma a evitar confusões em diversas situações.

Volto a repetir que o MRC deveria ser igual à fatura em todas as circunstâncias.

Imagine, por exemplo, que a NOS decide remover o NOS Studios do Pack Canais Extra.

Obrigado

Bom dia @Jorge C, tem razão no que diz, como vale mais prevenir que remediar, até porque o NOS Studios está disponivel para ativar separado do Pack de canais extra parece ser conveniente que a moderação atenda o seu pedido. 

Não percebo a confusão, parece-me só arranjar problemas onde eles não existem...

Existe o Pack extra que como disseram atualmente é pack extra + nos studios. (o que conta legalmente é o mrc, para dizer que tens os 2) a fatura vai apresentar o valor do pack, porque o mrc já diz que tens os 2 produtos parte da mesma oferta.

e depois existe o nos studios “stand alone”, que se for esse que tens aparece assim no mrc e na fatura.

porque é que queres que a fatura tenha isso, é uma fatura simplificada, lá tambem não aparecem metade das coisas que constam no mrc de qq forma, são documentos distintos, para efeitos destinos, que se complementam…

não vejo fundamento legal para ser alertado, e também não vao alterar só para ti, se o fizessem ia ser para todos os clientes… se ves fundamento legal nisso escreve à provedoria. 

um bem haja 

Boa tarde amigo @Bruno Aleixo ,

O seguro morreu de velho Não existem mas podem vir a existir...

Já agora qual é a legislação que menciona que o MRC prevalece quando os clientes pagam uma fatura que menciona coisas diferentes?

Os clientes assinam contratos e a fatura deveria ser exatamente igual.

Obrigado

Não é por ter muitos likes que uma resposta se torna certa, o autor do Tópico apenas quer saber, isto é, ele quer que na sua fatura esteja também mencionado o mesmo que está no MRC, se está no seu direito ou não, desconheço. 

O que é o pack de canais extra + Nos Studios, ou o Nos Studios, ou o Nos Studios +,  acredito que ele já sabia.

Bom dia amigo @Jose Rodrigues,

É obviamente esse o cerne da questão e desde já manifesto o meu descontentamento pela interpretação errada da equipa de moderação e outros utilizadores experientes.

Lamento que seja um tema controverso mas existem diversas situações semelhantes e vejo aqui um oportunidade para a NOS melhorar a sua conduta.

Obrigado

Boa tarde a todos,

Agradecemos os vossos testemunho e partilha.

Vamos endereçar a sua recomendação internamente @Jorge C, de forma a que possa ser alvo da melhor apreciação junto das equipas responsáveis.

Obrigado