Comportamento anómalo do serviço Restart TV da Iris - Imagem não avança

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua mensagem.

De momento não temos novidades a transmitir sobre este tema.
Conforme partilhado anteriormente, este tema encontra-se identificado pelas equipas NOS responsáveis que estão a trabalhar para resolver a situação. Como poderá compreender este é um tema técnico a ser tratado pelas equipas NOS responsáveis internamente, pelo que a partilha de informação técnica e interna sobre a situação não será possível.

De momento não temos previsão para a resolução deste tema, contudo, assim que tenhamos novidades serão partilhadas através dos meios habituais.

Não sendo este um tema relacionado com indisponibilidade total ou parcial do do serviço contratado, não existe lugar a qualquer tipo de indemnização. Poderá consutlar mais informações através das condições de oferta dos serviços.

Fique atento a todas as novidades aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Caro João, como assim não há há indisponibilidade parcial do serviço contratado? Se não há indisponibilidade, porque necessita a NOS de implementar correcções?

O cliente tem acesso a todo o serviço contratado com qualidade? Não.

O cliente consegue controlar plenamente o serviço? Não.

O serviço está sempre e totalmente disponível? Não.

Então, não é possível controlar o serviço, este serviço muitas vezes bloqueia, congela, até implica o reinicio da box, surgem mensagens de erro a indicar explicitamente indisponibilidade do serviço. Assim sendo, como caracterizam o serviço? Em pleno funcionamento?

Alegarem que o serviço não apresenta indisponibilidade e o cliente não merece qualquer compensação é praticamente insultarem o cliente.

“De momento não temos previsão para a resolução deste tema”, no entanto em todas as mensagens nesta thread os moderadores da NOS alegam que está em resolução. Ou está em resolução, significa em conclusão e há um prazo, ou não está em resolução e como tal não podem continuar a repetir algo que não sabem ainda como solucionar/quando vai estar solucionado. Sejam coerentes.

Agradecemos a sua mensagem ​@Marco Veloso.

Sugerimos que consulte as condições de oferta dos serviços para mais informações sobre este tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Muito agradecido caro João.

Como indicou, acabei de ler as condições com detalhe. Porém, não encontrei qualquer referência ao que o João pretende aludir.

Pode indicar, por favor, explicitamente, o artigo/alínea que pretende referenciar?

Encontrei, no entanto, informações interessantes que partilho com a comunidade, como sugeriu:

“Nos casos em que se verifique a indisponibilidade do Serviço por um período superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, por motivos não imputáveis ao Cliente, a NOS procederá ao crédito devido” - o serviço tem estado indisponível há meses. Entre ontem e hoje várias vezes foi impossível consultar videos do arquivo.

“No caso de avarias da responsabilidade da NOS Comunicações que originem interrupções na prestação do Serviço a NOS Comunicações procederá à reposição do Serviço no prazo máximo de 48 horas úteis a contar do momento em que a NOS Comunicações tem conhecimento da avaria, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente impossível.” - a NOS tem conhecimento da avaria há meses. Mas reconheço que o fim do parágrafo “tal se mostre tecnicamente impossível” seja cirúrgico porque dá para tudo e desta forma a NOS pode alegar que qualquer avaria é tecnicamente impossível de ser solucionada no prazo que a própria NOS estipula.

“O Cliente terá direito a uma compensação, nos termos previstos na Lei das Comunicações Eletrónicas, nos casos em que se verifique o incumprimento dos prazos para a ativação dos serviços ou reparação de avarias previstos nas Condições Específicas do Serviço” - Desde que reportei formalmente a situação via telefone, há várias semanas, já recebi da NOS vários prazos de resolução que nunca foram cumpridos. Aliás, o último prazo foi 02/01/2025, ontem.

Pelo que leio, tudo isto parece ir contra o que foi referido neste fórum, uma vez que há direito a compensação aos clientes por avaria e/ou incumprimento de prazos de resolução da NOS.

Boa tarde ​@Marco Veloso, como deve ser do seu conhecimento o serviço de gravações automáticas  é uma cortesia da Operadora, isto é, não nos é cobrado, nesta conformidade não podemos exigir uma compensação por estar a funcionar mal, apenas temos que aguardar que fique resolvido.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem ​@Marco Veloso e partilha do ​@Jose Rodrigues sobre o tema.

Consideramos ter esclarecido sobre o tema, assim como facultado informações de forma a ajudar a esclarecer sobre o mesmo.

Para mais questões sobre o tema e esclarecimentos adicionais, sugerimos que procure contactar através dos canais apropriados para o efeito.

Obrigado

Caro José,

Sugiro-lhe fazer o que constantemente os colaboradores da NOS fazem neste fórum aos clientes: ler as condições de oferta dos serviços. Nessas condições refere:

“O Serviço de Distribuição de Televisão integra o produto base de acesso à rede de distribuição da NOS Comunicações, o produto integrado com serviço de televisão, canais adicionais, bem como o acesso a produtos interativos, a produtos Video-on-Demand (...)”.

José, pode-me indicar onde nos contratos está a indicar que este serviço é uma “cortesia”?

Por isso, não, não é uma cortesia, faz parte do serviço contratado. Tanto é que nas bases de renovação de contrato esse ponto é sempre mencionado pelos colaboradores da NOS.

Não é dignificante os colaboradores da NOS usarem subterfúgios destes para procurarem imiscuir a responsabilidade da empresa . 

Caro João, 

Talvez seja esse o problema, consideram ter esclarecido para despachar o assunto, mas na realidade qualquer utilizador/cliente que leia esta thread nenhum esclarecimento recebe. Apenas têm sido fornecidas generalidades e nenhuma informação concreta que um cliente possa de facto usar. Na prática, esta thread, logo marcada como respondida, nunca foi devidamente respondida.

E quando um utilizador/cliente apresenta afirmações ou questões pertinentes, é colocado de lado, com respostas vagas.

Se procuram a melhoria continua, como tantas vezes aludem, esta thread é um caso de estudo de como não fazer. 

Mas tomo a sugestão de contactar os canais apropriados, algo que faço desde o primeiro dia, seja a linha de apoio ao cliente como a provedoria da NOS.

Bom fim-de-semana

​@Marco Veloso, bom dia. 

A resposta será a mesma. Quanto às questões que fez, relativamente a “qual a causa do problema” ou “Que soluções estão a ser implementadas”, é irrelevante para a resolução do que expôs para além de que é uma informação interna.
A NOS esta a identificar a situação e certamente resolverá o mais rápido que for possível.  No que concerne ao prazo, não temos nenhum que possamos fornecer mesmo que por mera referência. 
Ainda sobre o pedido de esclarecimento de compensação, As gravações de programas, gravações automáticas e o Restart TV (voltar ao início de um programa) e de outras funcionalidades são um benefício que a NOS, sempre que é possível, proporciona aos clientes com serviço de televisão, mas que a NOS não garante, nem poderia garantir, uma vez que nem todos os canais o permitem, nem todas as TV boxes o permitem. Isso está referido de forma clara na Condições de Serviço de Televisão da NOS.
Obrigado, 

Bom dia,

Queiram fazer o favor de indicar explicitamente onde é que esta Vossa afirmação está referida de forma clara nas condições.

Referem isso recorrentemente, já li com detalhe as condições e não encontro referência ao que aludem.

Por favor tenham a  gentileza de clarificar aos clientes precisamente onde isso está referido para ficar claro.

A referência que encontro indica o oposto do que os colaboradores aludem neste fórum, e cito:

“O Serviço de Distribuição de Televisão integra o produto base de acesso à rede de distribuição da NOS Comunicações, o produto integrado com serviço de televisão, canais adicionais, bem como o acesso a produtos interativos, a produtos Video-on-Demand (...)”.

Ficarei então a aguardar que indiquem explicitamente em que ponto das condições é referido que as gravações e Restart TV são meros beneficios que a NOS não tem obrigação de garantir.

Obrigado