Comando nos nao emparellha

Olá, recentemente troquei o comando NOS da box UMA v1 porque não funcionava e deram um igual ao anterior só que no botão do microfone está agora uma lupa (função pesquisar), desde aí não consigo emparelhar o comando com a box. Já experimentei as teclas 4+6, 1+9, 1+power, 10seg botão ligar/ desligar no comando + 15 seg botão power na box e o comando não apresenta qualquer luz, é de notar que as pilhas funcionam, será que me poderiam ajudar? O comando mesmo não tendo o botão do microfone é compatível com a box? 
 

Obrigada desde já. 

@Eduarda P. Boa tarde, já ligou para o apoio técnico 16990 opção 3 chamada gratuita da rede NOS, reportando o problema ? Ou ler este Tópico para ver se a ajuda: https://forum.nos.pt/ver-televisao-em-casa-5/como-emparelhar-o-comando-da-box-uma-13717?postid=105312#post105312

Sim, já li e não consegui resolver o problema. Vou tentar a linha de apoio. Obrigado 

Olá @Eduarda P. e @Jose Rodrigues, 

@Eduarda P., pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada