comando nao emparelha com box UMA 3.0

@Maria Sá Guedes  Siga os passos sugeridos neste Tópico:   https://forum.nos.pt/ver-televisao-em-casa-5/como-emparelhar-comando-da-nova-box-ultra-hd-4k-16283

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Maria Sá Guedes.

O @Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. 
Conseguiu resolver a dificuldade? 

não, ja segui os passos, como ja tinha dito na pergunta original, voltei a seguir pelo topico que o @Jose Rodrigues  referiu mas sem sucesso. Tentei dar reset à box com a app do Comando no telemovel mas agora aparece o ecra de emparelhar o comando à box e não funciona.

Olá @Maria Sá Guedes, 
Ficamos contentes que a situação já se encontre resolvida e agradecemos a partilha da resolução que, de certo, vai ser uma ajuda para outros utilizadores. 
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Muito obrigado, 

Boa tarde 

Segui esses passos todos, mas não consegui

Tive que substituir a box uma que tinha, e esta agora é a 3.0 ultra hd e o comando é o da anterior (o da foto)

Será por isso?

Poderiam ajudar-me pf

Obrigada

Olá @Ana Cris, 

Já testou seguir os passos indicados pela @Maria Sá Guedes? 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado

Conforme meu comentário, @Mário P. , sim, segui os passos

Olá @Ana Cris, 

Para podermos ajudar, pedimos que reinicie a sua box, por favor. De seguida, pedimos que experimente novamente sincronizar o comando com a box, seguindo os passos abaixo:

• Pressione as teclas 4 e 6 ao mesmo tempo até ver uma luz azul a piscar no botão Standby do comando;
• Seleccione o botão Standby uma vez. Deverá continuar ter a luz azul a piscar no comando;
• Por fim, pressione o botão Emparelhar Comando no painel traseiro da Box, junto à entrada de alimentação.

Caso o processo de emparelhamento estiver sido feito com sucesso, o LED da Box e do comando devem parar de piscar.

Experimente e, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Muito obrigado, 

Fiz esses passos todos mas não deu

A luz não acende quando carreguei nas teclas 4 e 6

Porém já consegui

Fui por tentativas 
Reeniciei a box e deixei-a fazer o que tinha a fazer até ao fim
Depois descobri que os números que acendem a luz são o 1 e o 9, a luz acendeu mas não ficou a piscar, então carreguei na tecla “ok”, e vi que só assim a luz piscou 
De seguida carreguei imediatamente no botão de emparelhar da box
Imediatamente o comando começou a funcionar 

Fica a dica

Quando não conseguirem de uma forma, tentem esta 

Obrigada