@Maria Sá Guedes  Siga os passos sugeridos neste Tópico:   https://forum.nos.pt/ver-televisao-em-casa-5/como-emparelhar-comando-da-nova-box-ultra-hd-4k-16283

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Maria Sá Guedes.

O @Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. 
Conseguiu resolver a dificuldade? 

não, ja segui os passos, como ja tinha dito na pergunta original, voltei a seguir pelo topico que o @Jose Rodrigues  referiu mas sem sucesso. Tentei dar reset à box com a app do Comando no telemovel mas agora aparece o ecra de emparelhar o comando à box e não funciona.

Já consegui resolver o problema com a assistencia vou colocar aqui os passos que segui para ajudar a quem tiver o mesmo problema.
 

• Manter premido a  tecla 1 e tecla 9 ao mesmo tempo durante 10 segundos.
• Premir o botao power no comando
• Premir a tecla power na box durante 15 segundos e depois largar (deve estar a piscar agora)
• Clicar duas vezes no OK no comando e de seguida clicar em qualquer tecla do comando.

Olá @Maria Sá Guedes, 
Ficamos contentes que a situação já se encontre resolvida e agradecemos a partilha da resolução que, de certo, vai ser uma ajuda para outros utilizadores. 
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Muito obrigado, 

Boa tarde 

Segui esses passos todos, mas não consegui

Tive que substituir a box uma que tinha, e esta agora é a 3.0 ultra hd e o comando é o da anterior (o da foto)

Será por isso?

Poderiam ajudar-me pf

Obrigada

Olá @Ana Cris, 

Já testou seguir os passos indicados pela @Maria Sá Guedes? 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado

Conforme meu comentário, @Mário P. , sim, segui os passos

Olá @Ana Cris, 

Para podermos ajudar, pedimos que reinicie a sua box, por favor. De seguida, pedimos que experimente novamente sincronizar o comando com a box, seguindo os passos abaixo:

• Pressione as teclas 4 e 6 ao mesmo tempo até ver uma luz azul a piscar no botão Standby do comando;
• Seleccione o botão Standby uma vez. Deverá continuar ter a luz azul a piscar no comando;
• Por fim, pressione o botão Emparelhar Comando no painel traseiro da Box, junto à entrada de alimentação.

Caso o processo de emparelhamento estiver sido feito com sucesso, o LED da Box e do comando devem parar de piscar.

Experimente e, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Muito obrigado, 

Fiz esses passos todos mas não deu

A luz não acende quando carreguei nas teclas 4 e 6

Porém já consegui

Fui por tentativas 
Reeniciei a box e deixei-a fazer o que tinha a fazer até ao fim
Depois descobri que os números que acendem a luz são o 1 e o 9, a luz acendeu mas não ficou a piscar, então carreguei na tecla “ok”, e vi que só assim a luz piscou 
De seguida carreguei imediatamente no botão de emparelhar da box
Imediatamente o comando começou a funcionar 

Fica a dica

Quando não conseguirem de uma forma, tentem esta 

Obrigada 

Olá @Ana Cris, 
Muito obrigado por partilhar connosco a sua resolução. 
De certo que irá ajudar outros utilizadores. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 

Muito obrigado

Boa tarde. Após instalarem a box ao meu pai e terem levado o comando (!) quando reclamámos vieram entregar comando, mas não conseguimos emparelhar. Tentámos todas as indicações do fórum e da app. Sem sucesso. Agradeço informação 

@vmam 

Boa noite

Esse comando é igual ao meu

A box é “uma”?

Se for, tive o mesmo problema

Fiz estes passos

”Reeniciei a box e deixei-a fazer o que tinha a fazer até ao fim
Depois descobri que os números que acendem a luz são o 1 e o 9, a luz acendeu mas não ficou a piscar, então carreguei na tecla “ok”, e vi que só assim a luz piscou 
De seguida carreguei imediatamente no botão de emparelhar da box
Imediatamente o comando começou a funcionar ”

O botão de emparelhar está atrás, logo ao pé de onde o fio de ligação à corrente eléctrica está 

Espero ter ajudado 

@Ana Cris 

obrigado pela mensagem. Já a tinha visto e tentado executar. Infelizmente, não resultou. Mais, a luz da box nunca pisca, apenas a do comando...

@vmam 

Se não estou em erro, a luz da box mantém-se só a do comando é que pisca

Mas pronto, se não funciona mesmo assim como eu fiz, já não sei

Tente várias variantes, os botões em simultâneo, outros números 

Já fiz o indicado mas não  consigo empatelhar o comando. Já me enviaram dois comandos e o mesmo problema persiste. Não aceita qualquer tecla

@Ana22 

Então não sei, não consigo ajudar mais

Peça a um técnico que vá a casa

Olá @Ana22,

Para podermos verificar a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

@Inês B. também queria ajuda. Penso que me terão enviado comando errado...o que tenho é o que enviei acima, mas penso que o modelo correcto seja este…

@Inês B. também queria ajuda. Penso que me terão enviado comando errado...o que tenho é o que enviei acima, mas penso que o modelo correcto seja este…

 

esse é o comando da box uma v2. a sua deve ser uma v1 por isso o comando é diferente.

@Guimas Tendo sido instalada na semana passada, presumo que seja a última versão...

boxs UMA - clique aqui e veja qual é a sua ….

Se a sua box é a UMA v2 está correto o comando, é esta ?

@Jose Rodrigues , o comando que me entregaram foi este:

Olá @vmam, 

Pedimos desculpa pela demora. 

Vamos ajudá-lo! Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada