Cobrança Indevida na minha fatura

Já enviei mensagem com o número de cliente e a explicar a situação. 

Ok obrigado. Fico a aguardar algum feedback da vossa parte. Se não resolverem, na segunda vou ter que me deslocar a uma loja NOS. 

Não deve ser do descodificador esse valor .Confirme novamente.

Boa tarde

 O descodificador foi comprado. O valor que me estão a tentar cobrar corresponde a €1,99+ 3 dias de aluguer que vem na mesma fatura

nº de cliente Cxxxxxxxx

A fatura de Agosto está-me a cobrar 2,25 euros indevidamente. Pretendo a retificação desta fatura até à data limite de pagamento 1-9. 

O descodificador foi comprado e não tenho de pagar aluguer. A substituição do equipamento foi feita no C.C. de Torres Vedras  e mostrei a fatura comprovando a compra do mesmo.

Já escrevi esta reclamação 3 vezes. Não consigo ser mais clara. Comprei, avariou, subtituí.Tenho também um problema com a power box que não dá os canais que subscrevi. Estão quase todos codificados.

Agradeço a atenção

Boa noite @nevermore, 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente para os proteger. 

Verificámos a fatura número FT 202395/1615218 e não verificamos o valor que refere. 

Atualmente tem 1 Box UMA 4K (gratuita) 1 Box HD 1 (por €1,09/ mês ao invés de €3,23/mês) e 1 Descodificador TV por €1,99/mês, totalizando um valor €3,08 conforme acordado e estipulado no contrato, que enviámos novamente para o seu email.  

O valor de €0,26 diz respeito ao acerto, uma vez que apenas corresponde ao período 28 de julho a 31 de julho,  e o equipamento foi ativo a 28 de julho às 17h53. 

Assim, e após analisarmos a situação, os valores encontram-se corretos. 
Obrigado

Boa tarde @nevermore,

Sugiro que envie a fatura relativa à compra do descodificador de forma a encerrar a questão.

Boa sorte

👏 um bem haja por teres percebido o contexto de forums xD isto é pra várias pessoas debaterem e partilharem ideias, não é pra tratar de questões de faturação, pra isso há linha de apoio ao cliente e lojas que são bem mais rápidas e eficases. 

https://dicionario.priberam.org/f%C3%B3rum

um bem haja amigo 

Olá bom dia, gostaria de saber o ponto situação do pedido INC000141408175. Tem-me sido cobrado o valor de um smart number (estando eu no perído gratuito de adesão - início em agosto). Ficaram de corrigir isto em sistema, pois tem sido cobrado nos últimos meses. E ficaram-me também de reembolsar o valor da chamada para a linha de apoio a reportar esta situação do vosso erro. Obrigado.

@João H. Olá bom dia, o pedido INC000141408175 encontra-se encerrado na minha área de cliente. Ficou de ser resolvido até dia 7 do presente mês e até à data não fui contactado por nenhum elemento da equipa. É normal este procedimento? Obrigado.

@João H.  e o custo da chamada para a linha de apoio? Uma vez que tive de ligar para reportar a situação, não considero justo ser cobrado por isso. Obrigado.