Megabyte

Respondido

cliente NOS há mais de 20 anos!!! Será que querem manter clientes?

Forum|Forum|4 years ago
August 29, 2022
29 comentários
311 visualizações

será que querem manter os clientes??

Sou cliente NOS (tv cabo; zon) há mais de 20 anos, e desde este verao o serviço prestado é só problemas, (principalmente na comunicaçao com a linha de apoio).

tenho um canal Sporttv 6 que dá “mensagem de erro” ha mais de 2 meses! Tive que cancelar a subscriçao porque pago o mesmo com menos um canal, tenho uma quota de gravaçao subscrita de 500 horas mas a quota disponivel é apenas de 20horas há anos!!

Ligo para o apoio a cliente para renovar o meu contrato e tentar resolver os problemas, a soluçao é oferecerem um pacote onde me retiram o TVCines que me foram oferecidos na penultima renovaçao de contrato!

depois de mais de 3 conversas pelo telefone, percebo que o que interessa nao é manter os clientes !!! DE MAIS DE 20 ANOS!!

por essa razao, perdem UM cliente e varios contratos!!!

reclamação

Melhor resposta por Mário P.

Boa tarde @iricardovalerio, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Estamos aqui para ajudar.

Detalhe-nos, por favor, a sua questão quanto ao canal SPORT TV 6. Qual a mensagem de erro que surge? Indique-nos, por favor, o ID da mensagem.

Quanto à questão das 20 horas, como indicado pelo @Guimas, e bem, é necessário proceder à correção, pelo que, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.
Muito obrigado!

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iricardovalerioAutor

Megabyte

Estamos a fugir do cerne da questao!
O problema aqui é a má informaçao dada, pois neste momento sinto-me enganado e roubado, pois nao foi isso que me explicado nem era isso que queria!

tudo aqui está errado! Porque eu fui enganado, porque foi me explicado que nada mudava e que todas as regalias continuava tudo na mesma.

iricardovalerio

U

Utilizador123456

Petabyte

Estamos a fugir do cerne da questao!
O problema aqui é a má informaçao dada, pois neste momento sinto-me enganado e roubado, pois nao foi isso que me explicado nem era isso que queria!

tudo aqui está errado! Porque eu fui enganado, porque foi me explicado que nada mudava e que todas as regalias continuava tudo na mesma.

Pois má informação é o prato do dia, se é cliente da NOS há 20 anos não sei como é que ainda o enganam… Eu só sou há 3 e já sei perfeitamente o que a casa gasta 🤣

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @iricardovalerio,

Lamentamos que lhe tenham transmitido tal informação.

Confirmamos, ainda assim, que para usufruir da possibilidade compra a prestações é necessário ser cliente NOS há pelo menos 12 meses com serviço fixo ativo.

Sendo que o novo titular não preenche estes requisitos, esta modalidade de compras não será possível de imediato.

Agradecemos a compreensão

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iricardovalerioAutor

Megabyte

Boa noite, a unica coisa que sabem fazer é lamentar!

sabem é confirmar aquilo que eu já sei! Nao se preocupem a lamentar mais, até porque a queixa ja foi feita! O contrato vai ser rescindido!! E vao perder um cliente de 20 anos com tudo em dia, e sempre tudo em ordem, e que gasta quase 100€ por mes!
por com as informaçoes erradas e o lamento estao a ROUBAR os clientes!!
nao me querem como cliente? Tudo bem! Há quem queira!

A incompetencia ou irresponsabilidade é tanta, que estou há 5 dias estou a aguardar um contacto telefonico de alguem com responsabilidade para tentar resolver as coisas!!

iricardovalerio

iricardovalerioAutor

Megabyte

Nao! Nao faz sentido! Até porque so mudei a titularidade com a condição de que todas as regalias seriam as mesmas!

ate porque a mudança de titularidade nao significa um novo contrato (isto dito por mais do que um assistente NOS)

Nao, e nao me contradigo porque sei o que ouvi pela boca dos assistentes NOS!

E aqui nao esta em questao a compra do equipamento em prestaçoes! O que esta em questao é que o que foi dito pelos assistentes da NOS a quando da mudança de titularidade nao corresponde á verdade!
Ou seja eu sou cliente NOS há mais de 20 anos e por causa de uma mudança de nome perdi todas regalias que tinha quando me foi garantido que nao iria perder nada! ESSA É A QUESTAO!

trata-se principios e nao doença!

A não ser que o contrato tenha mudado de nome sem mudar de nif a realidade é que é outro cliente e não um cliente com 20 anos.

Mas será que é muito dificil compreender que mudança de titularidade foi feita com a condiçao que ficaria com as mesmas regalias que tinha e nao perderia nada! Isso esta gravado!!!

ate porque rejeitei 2x o contrato novo proposto pela NOS, porque iriam-me tirar regalias que eu ja tinha ha muitos anos!

iricardovalerio

iricardovalerioAutor

Megabyte

ROUBO

iricardovalerio

João H.

Gestor da comunidade

Boa noite @iricardovalerio,

Agradecemos o seu testemunho.

Pode acompanhar os pedidos em acompanhamento através da sua Área de Cliente ou App NOS, na área “Os meus pedidos”.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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iricardovalerioAutor

Megabyte

Mas qual pedido????
eu aguardo há 5 dias um contacto telefonico que foram voces que disseram que iam fazer!

mas nem precisam de contactar porque a queixa já está feita!

iricardovalerio

U

Utilizador123456

Petabyte

ROUBO

Dos grandes!

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.

cliente NOS há mais de 20 anos!!! Será que querem manter clientes?

29 Comentários

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