Cancelamento do contrato por falecimento

Boa tarde, @Nuno Baixinho. 

O @Guimas e o @Olaf deram uma boa ajuda. 

Para podermos ajudar pedimos que, por favor, nos envie uma mensagem privada com o número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado, 

Boa tarde @Olaf,

Em virtude do seu comentário, terei de esclarecer a questão e peço desculpa ao criador do tópico.

Percebo a sua preocupação com a questão legal envolvida neste caso. No entanto, é importante considerar que o contrato em questão está no nome do @Nuno Baixinho, mesmo que os serviços fossem principalmente utilizados pelos seus pais.

Dada a situação trágica do falecimento da mãe do @Nuno Baixinho e a necessidade do seu pai de se mudar, a intenção do cancelamento do contrato não é apenas por conveniência, mas sim por uma mudança significativa nas circunstâncias familiares e residenciais.

Concordo que a legislação em relação ao cancelamento de contratos por falecimento normalmente se aplica quando os serviços estão no nome da pessoa que faleceu. No entanto, neste caso, o cancelamento é solicitado devido à mudança na situação residencial e familiar do titular do contrato, o que justifica uma análise mais detalhada.

É crucial avaliar a situação com base na equidade e na sensibilidade para com as circunstâncias individuais. Considerando o contexto específico apresentado pelo @Nuno Baixinho a natureza humanitária da sua solicitação, acredito que devemos explorar todas as opções disponíveis para resolver esta questão de forma justa e compassiva.

Espero que consiga entender o meu ponto de vista.

Obrigado

@Jorge C obrigado pela compreensão.

Entendo que existam normas e regulamentos mas entendo que para além de regulamentos e números de clientes tem que existir por parte de empresas desta magnitude uma componente social e humana, como tão bem explicou.

Como referi na minha exposição, tenho documentos que comprovam a situação exposta e suas circunstâncias.

Só peço que este meu pedido seja analisado com o devida atenção e que considerem o contexto do meu pedido. 

Tenho de referir também que quando me desloquei a uma loja NOS, explicando a situação e a minha intenção de cancelar o contrato, a frieza do vosso funcionário foi atroz. Deu-me meia dúzia de nãos e nem sequer acedeu à minha ficha de cliente pois não me pediu qualquer dado pessoal. Não mostrou qualquer abertura para expôr a situação a um superior ou em qualquer outro meio.

Absolutamente lamentável. 

E vou mais longe na sua defesa, caso tenha um comprovativo da sua residência.

Na prática o seu pai vai morar consigo, portanto não faz sentido ter os serviços numa casa vazia.

Sugiro mesmo que avance com o processo da forma que referi porque é uma mudança significativa nas suas circunstâncias familiares e residenciais.

Não participo do Fórum NOS para ganhar debates mas sim para ajudar os utilizadores.

Concordo consigo quando considera lamentável.

Um abraço solidário.

O empregado só fez o seu trabalho. Não havia nada que ele pudesse fazer

O mundo está cheio de gente incompetente que só está a fazer "o seu trabalho".

Ao lidar com clientes e especialmente em situações excepcionais é preciso mais, muito mais. 

Digo eu que trabalhei vários anos no atendimento ao público.