Canais sem acesso

Boa noite @Jose Rodrigues,

Temos a Box Iris, e com o reset recuperámos os canais.

Obrigado pela ajuda!

Cmpts

Edgar

Olá @Edgar Cardoso Alves e @Jose Rodrigues, 

@Edgar Cardoso Alves, o @Jose Rodrigues deu uma ótima ajuda! 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Boa tarde! 
o mesmo me aconteceu, pelo menos com a fox comedy! Ha pouco tempo propuseram-me então para fazer o upgrade da box e fiquei com a box UMA, mas antes tinha este canal e agora não! Na altura disseram-me que ganharia canais, não o contrário. 
Poderiam me ajudar? 
Obrigada,

Elsa Sousa

@Elsa Sousa Boa tarde; o canal que refere faz parte do pack canais extra, não parece haver problema com o pack ou teria muito mais canais em falta, experimente fazer a reposição dos parametros originais para ver se resolve o problema 

@Jose Rodrigues Boa tarde, já o fiz e não aconteceu nada! E penso que também aconteça com mais canais, simplesmente não reparei pois não costumava usar, mas a fox comedy utilizava bastante e agora que aderi à box UMA reparei que já não dá, pede para pagar 

@Elsa Sousa Nesse caso tem que verificar se o pack de canais extra está ativo na sua box. Ou na sua Área de Cliente em Serviços adicionais ou na propria box.

@Jose Rodrigues Se for o pack de canais premium não está ativo mas se antes eu tinha o canal e me disseram que teria mais se mudasse de box, porque é que acontecia o contrário? Não deveria na mesma ter o canal ou pack ativo?

@Elsa Sousa Pois é,  tem que ligar o 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS e questionar o Operador sobre esse problema, se lhe prometeram o pack canais extra, qual a razão porque o mesmo não está ativo ? Já viu se tem o canal NOS Studios na posição 16, 56 ou 81 ? SE não tiver é porque realmente o pack não está ativo.

Olá @Elsa Sousa e @Jose Rodrigues, 

Desde já, pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

@Elsa Sousa, pedimos que verifique qual os packs que tem contratados na sua área de cliente NOS, por favor. 

Obrigada