Canais não transmitem?

Boa noite!
Estou aqui com um problema e agora não me é possível ligar para o apoio ao cliente.
Alguns canais ( Disney Channel, MTV, Hollywood HD, AXN black...etc, mais alguns) simplesmente pararam de dar. Antes davam, a imagem era boa. Mas de repente, quando mudo o canal fica tudo escuro e às vezes só se ouve fragmentos de som.
Já tentei ligar e desligar tudo, mas continua na mesma...
Alguma sugestão do que possa ser?
PS: os canais estão todos incluídos no pacote.