Box UMA 3.0 Ultra HD 4K não responde ao comando

Hoje a minha box fez um restart automatico e desde essa altura deixou de responder ao comando.

Segui o seguinte procedimento:

1. Desliguei Box da corrente e voltei a ligar. O problema manteve-se.
2. Troquei de pilhas e verifiquei que o problema se mantinha. O problema manteve-se.
3. Emparalhei conforme o manual (https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/televisao/uma/Documents/guia-utilizacao-umav2.pdf).  O problema manteve-se.

Nota: ao usar as teclas do comando a luz abaixo do botão “Stand by” acende-se.

Algum outro procedimento que deva usar?

Atenciosamente.