Olá @Nuno Ferraz, 

Seria possível confirmar-nos a versão da sua box UMA, por favor?

Obrigada

Segundo o relatório do técnico:

Pace ZD4500ZNO

Olá, a sua box é pequena? O comando é redondo?

Sim, a box é pequena só com o botão de (des)ligar a meio e que supostamente se devia iluminar de azul ou roxo. O comando tem a forma do comando da Iris mas com botões + e - para os canais e volume e tem microfone para comandos de voz.

Pelo que descreve tem a V1.
Já efetuou um novo emparelhamento do comando?

O comando funciona bem com a box... Pelo que estou a perceber, o comando nem sequer tem obra vermelhos pelo que nunca irá conseguir desligar e ligar a televisão…

E o led à volta do botão de ligar/desligar? Parece que ficou desligado ou está avariado... Estou a ver que tenho de pedir substituição da box.

Olá, poderia tirar uma foto da box e colocar aqui para vermos como está a mesma?

A box é esta:

@Nuno Ferraz Quando a box foi instalada deve ter ficado com a luz frontal acesa, ou o técnico teria reparado e teria verificado o mau funcionamento, certo ? Ou está assim desde que foi instalada ? Não me parece que vá resolver, mas experimente desligar a box diretamente da corrente, aguardar um pequeno espaço de tempo e voltar a ligar, não resolvendo, ligue 16990 apoio tecnico, opção 3 chamada gartuita da rede NOS fixa ou móvel e coloque a questão.

Ficou sempre assim. E já desliguei da corrente e voltei a ligar. Vou pedir para trocar...

Parece ser uma box que retiraram de algum cliente por ter essa avaria e foram instalar na sua casa, já acredito em tudo. Ligue para o apoio e peça a substituição urgente da box por uma nova. 

Olá @Nuno Ferraz, @Jose Rodrigues e @oTonyStark, 

@Nuno Ferraz, quantos cabos tem ligados à sua box?

Obrigada 

Tenho 3:

Alimentação, cabo coaxial e hdmi.

@Nuno Ferraz, 

Tem o cabo de alimentação ligado diretamente a uma tomada ou a uma tripla? 
Ficamos aguardar o seu feedback.

Obrigada 

Água está numa tripla mas já esteve ligado numa tomada e era igual.

Olá @Nuno Ferraz, 

Agradecemos o seu feedback. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Enviei mensagem privada para @Fórum como pedido logo no dia mas ainda estou sem resposta...

Olá @Nuno Ferraz, 

Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Vamos responder-lhe o mais breve possível.

Obrigada 

Ainda sem qualquer contacto.Parece que tenho de ser eu a contactar para anular a alteração do contrato antes que acabem os 14 dias…

Passe numa loja e troque a box. feito.

E há alguma loja com box igual a esta em stock?!

Pelo que me foi transmitido, a box foi pedida especialmente porque queriam dar-me uma v2.

Olá @Nuno Ferraz, 

Gostaríamos de obter o seu feedback. 
A sua dificuldade já se encontra ultrapassada, correto? 

Obrigada 

Sim. A box foi substituída nunca loja após marcação por telefone.

O no comando não controla a tv pois não tem infra vermelhos.

A solução foi conseguida através do telefone.

Olá @Nuno Ferraz, 
Agradecemos o seu feedback. 

Se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco.
Obrigado