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Gigabyte
July 5, 2020
Respondido

Box sem sinal

Bom dia, desde ontem que não vejo tv com a box UMA. A box começou a piscar vermelho e até  este momento 05/07/2020, 20h00, que não funciona.

Desde as 13h30 de hoje que liguei para o apoio técnico que me dizem para aguardar 2 horas e nada. Liguei às 15h45 e nada. Liguei às 19h00 e nada.

Nada de nada, não consigo ver tv.

O meu n. de cliente é Cxxxxxxxxxx. Espero que me possam ajudar, obrigado. 

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    Ok obrigada, já liguei 3 vezes penso que só falo com assistentes de call center, não vale a pena ligar novamente.

    Se amanhã  não estivr resolvido vou pessoalmente à loja NOS. 

    Nesse caso, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS  ou NIF à moderação do Fórum (já vi que publicou no seu comentário mas por não ser conveniente a moderação irá eliminar) @Tiago C. ou @Ana P.  para que tratem da sua questão. Também pode apresentar a reclamação na loja NOS.

    11 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    July 5, 2020

    @DANIEL ALVES DA SILVA CANCELA Boa tarde, Reiniciou a box desligando diretamente da electricidade o cabo de alimentação e apos uma pausa de 10 segundos voltar a ligar ? 

    Gigabyte
    July 5, 2020

    Sim, fiz isso assim que começaram os primeiros sintomas.

    Não fixa o sinal. 

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    July 5, 2020

    Experimente retirar o cabo HDMI o cabo que liga a box à TV e se a tv tiver outra entrada ligue na outra. Se não der resultado, ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que um tecnico possa verificar o problema.

    Gigabyte
    July 5, 2020

    Não funcionou.

    É normal a box aquecer muito?

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    July 5, 2020

    Não funcionou.

    É normal a box aquecer muito?

    Não é normal.Tem que ser o apoio  que remotamente pode detetar a razão das anomalias que afectam a box UMA.

    Gigabyte
    July 5, 2020

    Ok obrigada, já liguei 3 vezes penso que só falo com assistentes de call center, não vale a pena ligar novamente.

    Se amanhã  não estivr resolvido vou pessoalmente à loja NOS. 

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    July 5, 2020

    Ok obrigada, já liguei 3 vezes penso que só falo com assistentes de call center, não vale a pena ligar novamente.

    Se amanhã  não estivr resolvido vou pessoalmente à loja NOS. 

    Nesse caso, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS  ou NIF à moderação do Fórum (já vi que publicou no seu comentário mas por não ser conveniente a moderação irá eliminar) @Tiago C. ou @Ana P.  para que tratem da sua questão. Também pode apresentar a reclamação na loja NOS.

    Gigabyte
    July 5, 2020

    Ok obrigada.

    Ana P.
    Moderador
    July 5, 2020

    Olá @DANIEL ALVES DA SILVA CANCELA e @Jose Rodrigues

    @DANIEL ALVES DA SILVA CANCELA, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! 
    A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

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    Gigabyte
    July 6, 2020

    A situação mantém-se. A box não fica o sinal.

    Olá @DANIEL ALVES DA SILVA CANCELA e @Jose Rodrigues

    @DANIEL ALVES DA SILVA CANCELA, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! 
    A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada