Box nao responde!

Liguei para o apoio técnico e disseram-me que ao carregar na tecla TV do comando a box tem de reagir e piscar. Tal não acontece. Já fiz o hard reset, já repus os parâmetros de fábrica e hoje de manhã estava a box novamente bloqueada sem a conseguir ligar através do comando.

Liguei para o apoio técnico e disseram-me que ao carregar na tecla TV do comando a box tem de reagir e piscar. Tal não acontece. Já fiz o hard reset, já repus os parâmetros de fábrica e hoje de manhã estava a box novamente bloqueada sem a conseguir ligar através do comando.
Quando carrega no botão que está a seguir ao TV no do meio a box não entra em Stand By ?

Nao entra em stand by nem liga a box não reage simplesmente. Já troquei pilhas, obstáculos em frente não tem, para funcionar normalmente tenho de todos os dias desligar a alimentação da box e voltar a ligar. Não pretendo passar toda a vida a fazer isso

O que me apercebi é que a box funciona durante um período de tempo após tirar a alimentação e utilizá-la. Depois de a utilizar, caso a deixe ligada ou a coloque em stand-by, passadas umas horas bloqueia e já não reage ao comando. Um exemplo: utilizo de manhã, ao final do dia quando chego a casa está bloqueada. Se utilizo a noite, na manhã seguinte está bloqueada. Para resolver o problema, tiro a alimentação. Este processo, todos os dias!

Pois é, nesse caso só mesmo o apoio técnico poderá efetuar os despistes necessários à deteção da anomalia que está a afetar a sua Box, se não conseguem encontrar o problema é pedir que lhe troquem a box por outra em condições, porque realmente andar todos os dias a desligar a box torna-se aborrecido, isto é, a box é para trabalhar a 100% qualquer dificuldade encontrada no funcionamento é responsabilidade da Empresa os serviços técnicos têm que resolver.

Olá @Caxineiro e @Jose Rodrigues,

@Caxineiro , para que nos seja possível verificar o estado do seu equipamento pedimos que, por favor, nos confirme o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos, por mensagem privada.

Obrigada 🙂

Boa noite,

novamente a este assunto.

Ha cerca de 2 semanas desloquei-me a loja NOS do Norteshopping, expliquei a situação e comunicaram que a box IRIS é recorrente dar problemas. Trocaram de imediato a box unicamente. Testei e continuou o mesmo problema.

Este fim de semana desloquei-me a loja NOS do Marshopping e disseram que a box IRIS está ultrapassada, que deveria ter a box UMA e que são um pós venda e não um centro de assistência técnica por isso não conseguiam ajudar?! Deram-me um cabo HDMI para experimentar e não resultou. Comunicaram que não possuíam nenhum comando para trocar mas que não deveria ser do comando. No entanto insistiram sempre na box UMA embora eu comunicasse que queria resolver o meu problema da box IRIS. Queriam mais vender um serviço novo que propriamente resolver o meu problema. Questiono o seguinte: Se a box UMA é assim tão boa, porque não me substituem por uma?

Conclusão, continuo com o mesmo problema; Todos os santos dias reinicio a alimentação da box, funciona por um período e deixa de funcionar. Por vezes não funciona e reage ao fim de 15 minutos. Tenho sempre de a ligar directamente na box e não no comando! Por vezes desligando a tv consigo controlar através do comando. Ligo a tv e perco o controlo.

Começo a ficar cansado de um serviço recente dar tantos problemas, cansado de reiniciar a box todos os dias e cansado de me deslocar a vários locais e ninguém me dar uma justificação lógica para o que se passa! Necessito que esta situação seja resolvida de vez, seja a troca por outra box ou não, senão irei pensar em trocar de operadora.

Envio um link do youtube com um dos muitos problemas que tenho detetado com a box e que gravei.

Ha momentos em que falha com a tv ligada, ha momentos em que funciona, enfim.

Fico a aguardar indicações.

Já tentou um reset parcial?

Ja fiz um hard reset. Já repus as configurações de fábrica. Nada resulta.