Boa tarde, reiniciou a box desligando o cabo de alimentação da corrente eletrica e voltando a ligar 10 segundos depois ? Fez a reposição dos parametros originais ? 

É também conveniente retirar a cartão que se encontra inserido na parte lateral esquerda da box, limpar a banda magnetica e voltar a inserir na posição correta, se os problemas continuarem, deve contactar a linha de apoio tecnico 16990 chamada gratis da rede NOS ou, enviar por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores se possam disponibilizar para a ajudar.

Já fiz tudo isso, dezenas de vezes. Aliás a banda magnética está tão limpa que até brilha! 

Nesse caso só mesmo uma intervenção técnica poderá apurar as causas dos problemas verificados na sua box, a moderação do Fórum irá ajudar, envie P/M

Já enviei, obrigada!

Olá @Patrícia Valente e @Jose Rodrigues, 

@Patrícia Valente, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada 

Situação resolvida, obrigada!

Olá @Patrícia Valente,

Agradecemos o seu testemunho  .

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia. A minha box está constantemente e reiniciar após tal fica bloqueada e não muda canais. Já limpei cartão, fiz Hard reset, coloquei definições como parâmetro e nada. Neste momento não consigo simplesmente ver TV normalmente está sempre no mesmo canal. Já tinha reportado situação semelhante e sem resolução. Como cliente de sempre estou muito desiludido. Cumps 

Olá @Cosmic Keys, 

A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Olá.

Tenho uma box Íris e nas últimas semanas tenho sentido os seguintes problemas:

• Dificuldade intermitente em aceder a conteúdos gravados ou alugados (o ecrã fica negro e os aquivos não arrancam);
• Perda de conteúdos protegidos;
• Não consigo usar vouchers para alugar filmes via box, mas consigo alugar via web.

Será um problema na box ou cabos?

Se eu repor os parâmetros originais, perco o arquivo ou os agendamentos?

Posso agendar a troca de equipamento ao domicilio? A troca é gratuita?

Obrigado.

PNO

Olá @PNO, 

Sugerimos que efetue uma reposição de parâmetros originais para que seja possível verificar se a dificuldade se mantém. Este processo repõe apenas as definições originais. 
Diga-nos se resultou. 

Obrigada

@Ana P. 

Se eu repor os parâmetros originais, perco o arquivo ou os agendamentos?

Obrigado.

Não. A não ser que escolha a opção total, aí sim elimina. Se não lhe aparecer não se preocupe pode efetuar.

Boa tarde @PNO,

O @Guimas deu uma boa ajuda em relação à sua questão. 

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ontem não consegui ver a segunda parte do jogo do S L Benfica, estive 40 minutos à espera para ser atendido pelo 16990.

Sergio Monteiro criou a interação 000105342458

Quero ser ressarcido pelo problema 

Se tal não suceder procederei ao pedido de desligamento do serviço

Olá @AntónioR,

Lamentamos a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Mas estão a brincar ?? Até coloquei o numero da interaçao e querem o quê ???

Olá @AntónioR, 

Lamentamos o transtorno. 

Ainda que partilhe connosco o número da interação ou assunto, é sempre importante que nos indique o seu número de cliente para que nos seja possível verificar a situação. Assim, pedimos que nos indique o mesmo por mensagem privada, através do @Fórum. 

Obrigada