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Megabyte
April 10, 2021
Respondido

Box Iris com vários problemas

Desde alguns dias que tenho experimentado várias dificuldades com a box. 

Cartão não inserido correctamente (fiz todos de passos aqui descritos e nada resultou)

Não grava, aparece o sinal da gravação mas quando vou ver a gravação está em preto.

Não faz o restart em nenhum canal, o ecrã fica preto. Não anda para trás. Tentei seguir todos os passos aqui descritos mas nada funciona. Já não sei o que fazer. :confounded:

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    Já fiz tudo isso, dezenas de vezes. Aliás a banda magnética está tão limpa que até brilha! :laughing:

    Nesse caso só mesmo uma intervenção técnica poderá apurar as causas dos problemas verificados na sua box, a moderação do Fórum irá ajudar, envie P/M

    18 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 10, 2021

    Desde alguns dias que tenho experimentado várias dificuldades com a box. 

    Cartão não inserido correctamente (fiz todos de passos aqui descritos e nada resultou)

    Não grava, aparece o sinal da gravação mas quando vou ver a gravação está em preto.

    Não faz o restart em nenhum canal, o ecrã fica preto. Não anda para trás. Tentei seguir todos os passos aqui descritos mas nada funciona. Já não sei o que fazer. :confounded:

    Boa tarde, reiniciou a box desligando o cabo de alimentação da corrente eletrica e voltando a ligar 10 segundos depois ? Fez a reposição dos parametros originais ? 

    É também conveniente retirar a cartão que se encontra inserido na parte lateral esquerda da box, limpar a banda magnetica e voltar a inserir na posição correta, se os problemas continuarem, deve contactar a linha de apoio tecnico 16990 chamada gratis da rede NOS ou, enviar por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores se possam disponibilizar para a ajudar.

    Megabyte
    April 10, 2021

    Já fiz tudo isso, dezenas de vezes. Aliás a banda magnética está tão limpa que até brilha! :laughing:

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 10, 2021

    Já fiz tudo isso, dezenas de vezes. Aliás a banda magnética está tão limpa que até brilha! :laughing:

    Nesse caso só mesmo uma intervenção técnica poderá apurar as causas dos problemas verificados na sua box, a moderação do Fórum irá ajudar, envie P/M

    Megabyte
    April 10, 2021

    Já enviei, obrigada!

    Ana P.
    Moderador
    April 11, 2021

    Olá @Patrícia Valente e @Jose Rodrigues

    @Patrícia Valente, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

    Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

    Obrigada 

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    Megabyte
    April 13, 2021

    Situação resolvida, obrigada!

    João H.
    Gestor da comunidade
    April 14, 2021

    Olá @Patrícia Valente,

    Agradecemos o seu testemunho :slight_smile: .

    Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Obrigado

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    Megabyte
    June 28, 2021

    Bom dia. A minha box está constantemente e reiniciar após tal fica bloqueada e não muda canais. Já limpei cartão, fiz Hard reset, coloquei definições como parâmetro e nada. Neste momento não consigo simplesmente ver TV normalmente está sempre no mesmo canal. Já tinha reportado situação semelhante e sem resolução. Como cliente de sempre estou muito desiludido. Cumps 

    Ana P.
    Moderador
    June 28, 2021

    Olá @Cosmic Keys

    A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

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    Terabyte
    July 22, 2021

    Olá.

    Tenho uma box Íris e nas últimas semanas tenho sentido os seguintes problemas:

    • Dificuldade intermitente em aceder a conteúdos gravados ou alugados (o ecrã fica negro e os aquivos não arrancam);
    • Perda de conteúdos protegidos;
    • Não consigo usar vouchers para alugar filmes via box, mas consigo alugar via web.

    Será um problema na box ou cabos?

    Se eu repor os parâmetros originais, perco o arquivo ou os agendamentos?

    Posso agendar a troca de equipamento ao domicilio? A troca é gratuita?

    Obrigado.

    PNO