Box Iris com Problemas

Boa Noite,  tive até ao dia 31 de Dezembro de 2019 uma box iris mas esta estava desligada á muito tempo, quando a liguei dizia (Cartaõ Anulado).

Fui á loja da NOS do Gaishoping e trocaram-me por outra mas esta está sem serviços que eu tenho ativos (canais de desporto,musica e kids; NosPlay)

Já fiz os procedimentos todos de que se fala:

1ºDesligar da corrente- 5min e ligar

2ºmeter no canal 1 durante 20min

3º repor de fábrica

e tudo isto e nada    neste momento estou sem Epgs, sem NosPlay, sem Video Clube, e sem informação do que o canal está a dar. Dá erro de video clube ID:01 e pede para ligar para o 16990 mas não renho tempo. preciso que me resolvam esta situação estou sem serviço do pacote a 100%

Desde já Obrigado

Carlos Silva