Box Iris

Experimente fazer uma reposição de valores. 

Se a box é nova não resolve.

Boa noite, ​@Tatiana.S.S.Silva 

O ​@Guimas deu uma boa ajuda. 
No entanto, diga-nos, por favor, qual a mensagem de erro que surge ao aceder ao videoclube. 
Obrigado, 

bom dia, obrigado pela dica, mas não sei como ver que tipo de serviço é

bom dia, a mensagem que aparece ao abrir o videoclube é a seguinte:

A Ligação falhou.

1. Tente novamente
2. desligue e volte a ligar o cabo de energia.
3. caso o problema se mantenha, ligue 16990 e indique ID:01.

repus ainda uma reposição de valores conforme indicado acima, mas também não resolveu

Boa tarde, ​@Tatiana.S.S.Silva

Percebemos a situação e vamos ajudar.

Tente, por favor, efetuar a ligação da box à internet por WI-FI através do menu.

Confirme-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado. 

boa noite, no menu não encontro nenhum sub menu para estabelecer a ligação wi-fi

A box iris não tem wifi, por isso que não encontra. Não será mais facil ligar para o apoio técnico, que eles conseguem ver a informação toda do serviço?

Lamentamos o lapso, ​@Tatiana.S.S.Silva. 

A resposta anterior aplicar-se-á àqueles que têm a box UMA v2 instalada. No seu caso, é a box IRIS, pelo que pedimos ao visualizar o painel frontal da box que nos diga se o LED Laranja. 
Obrigado,